Infra Tech Support

Accenture PLC; Buenos Aires; Remote; ARS 1,500,000 - 2,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Prepaga Swiss Medical

Gimnasio bonificado

Flexibilidad de saldo de vacaciones

Jornada Flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Bonos

Accenture Days: 5 días extra libres

Paquete de beneficios flexibles

Licencias de paternidad y maternidad

Ayuda económica para guardería

Job summary

Accenture Argentina busca personas con ganas de aprender, crecer y enfrentar desafíos en la operación de servicios informáticos. Serán el punto focal para incidentes, gestionando su ciclo de vida y asegurando resoluciones que minimicen el impacto en el negocio.

Trabajarás con áreas técnicas, funcionales y comerciales, escalando incidentes cuando sea necesario y siguiendo procesos de mejora continua. Ofrecemos oportunidades en proyectos de GenIA, con beneficios y un entorno inclusivo.

Qualifications

• Conocimientos de ITIL.
• Conocimientos y/o experiencia en gestión de tickets.
• Conocimientos generales de infraestructura tecnológica.
• Manejo de herramientas de Office y Windows.
• Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
• Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad y resolución de conflictos.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Ser el punto focal para la operación del negocio ante incidentes o degradaciones de los servicios informáticos.
• Administrar el ciclo de vida de los incidentes, asegurando su correcta resolución y minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
• Identificar, registrar, categorizar y priorizar las incidencias de acuerdo con su urgencia e impacto en el negocio.
• Interactuar con áreas técnicas, funcionales y comerciales para coordinar la resolución de incidentes y comunicar su evolución.
• Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel organizacional ante incidentes críticos.
• Registrar y realizar el seguimiento de los planes de acción resultantes del análisis y resolución de los incidentes.
• Participar en las revisiones posteriores a los incidentes para contribuir a una gestión más eficiente de futuros eventos.

Skills

ITIL

Gestión de tickets

Infraestructura

Office y Windows

Analítica

Servicio al cliente y trabajo enEquipo

Inglés avanzado

Tools

Office

Windows

Job description

En Accenture, la tecnología impulsa nuestra transformación. Buscamos personas con ganas de aprender, crecer y trabajar con herramientas de vanguardia para resolver desafíos reales. Integramos inteligencia artificial generativa (GenIA) en nuestros proyectos para acelerar la innovación, optimizar procesos y generar impacto en múltiples industrias. Contamos con más de 1.600 profesionales dedicados exclusivamente a GenIA, respaldados por una red global de más de 40.000 expertos en datos e inteligencia artificial. Este enfoque se potencia con inversiones estratégicas, más de 35 alianzas tecnológicas y más de 25 estudios GenIA distribuidos globalmente. Sumate a nuestros equipos de Technology y descubrí cómo podés ser parte de esta evolución.

¿Qué desafíos te esperan?

• Ser el punto focal para la operación del negocio ante incidentes o degradaciones de los servicios informáticos.
• Administrar el ciclo de vida de los incidentes, asegurando su correcta resolución y minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
• Identificar, registrar, categorizar y priorizar las incidencias de acuerdo con su urgencia e impacto en el negocio.
• Interactuar con áreas técnicas, funcionales y comerciales para coordinar la resolución de incidentes y comunicar su evolución.
• Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel organizacional ante incidentes críticos.
• Registrar y realizar el seguimiento de los planes de acción resultantes del análisis y resolución de los incidentes.
• Participar en las revisiones posteriores a los incidentes para contribuir a una gestión más eficiente de futuros eventos.

Lo que te hará exitoso:

• Conocimientos de ITIL.
• Conocimientos y/o experiencia en gestión de tickets.
• Conocimientos generales de infraestructura tecnológica.
• Manejo de herramientas de Office y Windows.
• Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
• Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad y resolución de conflictos.
• Ingles avanzado

.

Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primario
• Reintegro de Conectividad
• Gimnasio 100% Bonificado
• Flexibilidad de saldo de vacaciones
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Accenture Days: 5 días extra libres al año.
• Paquete de beneficios flexibles
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Ayuda Económica para Guardería y muchos!

Tenemos a disposición oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario! Y si estás en otras provincias nuestras posiciones son remotas, para que puedas trabajar desde tu casa!

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.

Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.