Infra Tech Support

Accenture; Buenos Aires; Remote; ARS 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Pedidos Ya

Swiss Medical para el empleado y grupo

Conectividad reintegro

Gimnasio bonificado

Día de cumpleaños libre

Job summary

Accenture busca profesionales para gestionar incidentes de servicios informáticos, liderando la operación ante degradaciones y asegurando resoluciones rápidas para minimizar el impacto en las operaciones de negocio. Se priorizan habilidades de ITIL y comunicación efectiva.

Se valoran conocimientos de infraestructura, Office y Windows, con enfoque analítico, servicio al cliente, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Qualifications

• Conocimientos de ITIL y gestión de tickets para operación de servicios.
• Conocimientos generales de infraestructura tecnológica y herramientas de oficina.
• Capacidad analítica y orientación al servicio.
• Actitud de servicio, proactividad y trabajo en equipo.
• Inglés avanzado es requerido para comunicaciones técnicas.

Responsibilities

• Ser el punto focal para la operación del negocio ante incidentes o degradaciones de los servicios informáticos.
• Administrar el ciclo de vida de los incidentes y minimizar el impacto en operaciones.
• Identificar, registrar, categorizar y priorizar incidencias.
• Interactuar con áreas técnicas, funcionales y comerciales para coordinar resoluciones.
• Ejecutar escaladas ante incidentes críticos y registrar planes de acción.

Skills

ITIL

Gestión de tickets

Infraestructura

Office

Windows

Analítica

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de conflictos

Inglés avanzado

Job description

En Accenture, la tecnología impulsa nuestra transformación. Buscamos personas con ganas de aprender, crecer y trabajar con herramientas de vanguardia para resolver desafíos reales. Integramos inteligencia artificial generativa (GenIA) en nuestros proyectos para acelerar la innovación, optimizar procesos y generar impacto en múltiples industrias. Contamos con más de 1.600 profesionales dedicados exclusivamente a GenIA, respaldados por una red global de más de 40.000 expertos en datos e inteligencia artificial. Este enfoque se potencia con inversiones estratégicas, más de 35 alianzas tecnológicas y más de 25 estudios GenIA distribuidos globalmente.

¿Qué desafíos te esperan?

• Ser el punto focal para la operación del negocio ante incidentes o degradaciones de los servicios informáticos.
• Administrar el ciclo de vida de los incidentes, asegurando su correcta resolución y minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
• Identificar, registrar, categorizar y priorizar las incidencias de acuerdo con su urgencia e impacto en el negocio.
• Interactuar con áreas técnicas, funcionales y comerciales para coordinar la resolución de incidentes y comunicar su evolución.
• Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel organizacional ante incidentes críticos.
• Registrar y realizar el seguimiento de los planes de acción resultantes del análisis y resolución de los incidentes.
• Participar en las revisiones posteriores a los incidentes para contribuir a una gestión más eficiente de futuros eventos.

Lo que te hará exitoso :

• Conocimientos de ITIL .
• Conocimientos y/o experiencia en gestión de tickets .
• Conocimientos generales de infraestructura tecnológica .
• Manejo de herramientas de Office y Windows .
• Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
• Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad y resolución de conflictos.
• Ingles avanzado

Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primario
• Reintegro de Conectividad
• Gimnasio 100% Bonificado
• Flexibilidad de saldo de vacaciones
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Accenture Days: 5 días extra libres al año.
• Paquete de beneficios flexibles
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Ayuda Económica para Guardería y muchos !

Tenemos a disposición oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata y Rosario ! Y si estás en otras provincias nuestras posiciones son remotas, para que puedas trabajar desde tu casa!

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.

Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hac

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