Incident & Support Ops Lead - 24x7 Monitoring (Contractor)

MaxIT Consulting - Max Corporate Group; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

MaxIT Consulting - Max Corporate Group busca un Incident Manager Senior para liderar las operaciones de soporte y monitoreo en un entorno de alta disponibilidad. El rol es contractor, a tiempo completo y presencial en CABA, con responsabilidad de coordinar incidentes críticos y mantener continuidad operativa para millones de usuarios en la región.

Se valorarán experiencia en ITIL, gestión de incidentes y liderazgo de equipos.

Qualifications

• Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
• +5 años liderando operaciones de soporte o gestión de incidentes en entornos críticos.
• Experiencia sólida en gestión de incidentes y monitoreo, usando herramientas ITSM.

Responsibilities

• Liderar la operación de Mesa de Ayuda y el equipo de incidentes (24x7x365).
• Gestión y priorización de incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida y documentada.
• Coordinar entre equipos (Front, Backend, Infraestructura, Aplicaciones) para resolución eficiente.
• Monitorear infraestructura y aplicaciones y presentar KPIs mensualmente.
• Identificar mejoras y participar en simulacros y capacitaciones.

Skills

Liderazgo

Gestión de incidentes

Monitoreo

Comunicación

Inglés avanzado

Education

Título universitario en Sistemas/Ingeniería

Tools

ITSM Tools

Job description

MaxIT Consulting - Max Corporate Group busca un Incident Manager Senior para liderar las operaciones de soporte y monitoreo en un entorno de alta disponibilidad. El rol es contractor, a tiempo completo y presencial en CABA, con responsabilidad de coordinar incidentes críticos y mantener continuidad operativa para millones de usuarios en la región.

Se valorarán experiencia en ITIL, gestión de incidentes y liderazgo de equipos.