Human Resources Practitioner

Accenture; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 3.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture en Buenos Aires busca un Delivery Operations Senior Analyst para liderar el equipo y garantizar el cumplimiento de targets anuales. El rol implica sostener la performance mediante métricas de servicio, asegurar capacitación y herramientas, y gestionar planes de acción individuales para maximizar resultados.

El candidato ideal tiene experiencia en liderazgo, manejo de SLA y análisis de métricas, con enfoque en optimizar costos y mejorar el servicio para el cliente interno y externo.

Formación

• Se requieren habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en necesidades del negocio.
• Enfoque en resolver conflictos y mejorar el servicio.
• Análisis de métricas y seguimiento de KPIs.

Responsabilidades

• Liderar acuerdos y asegurar el cumplimiento de targets anuales.
• Garantizar performance del equipo según métricas de servicio y SLA.
• Proporcionar training, herramientas y backups para trabajo cruzado.
• Dar feedback oportuno y armar planes de acción por persona.
• Mantener plan de sucesión actualizado y asegurar engagement del equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Decisiones estratégicas

Gestión de SLA

Análisis de métricas

Educación

Diploma de Educación Secundaria

GED

Descripción del empleo

Job Title: Delivery Operations Senior Analyst.

What are we looking for:

• Experiencia comprobable liderando equipos
• Capacidad de sostener decisiones de la organizacion segun la necesidad del negocio.
• Foco en resolver conflictos de manera positiva y superar desafios del servicio.
• Lider accesible que escucha propuestas y habilita el debate de ideas distintas.
• Disponibilidad para atender de 2 a 5 llamados en temporada alta..

Designation: Delivery Operations Senior Analyst.

Roles and Responsibilities:

• Liderar el deal y asegurar el cumplimiento de los targets de Fiscal Year.
• Garantizar la performance del equipo en las metricas del servicio.
• Asegurar training, herramientas y backups para el trabajo cruzado del equipo.
• Dar feedback oportuno, reconocer logros y armar planes de accion por persona.
• Mantener el plan de sucesion actualizado y asegurar el engagement del equipo..

Location: Buenos Aires.

Skill Required Employee Services Customer Service P4 . Qualification High School Diploma GED Any Graduation. YOE 2 to 4 years. Lang Spanish C1 , English C1 . What would you do Elevamos la performance y la productividad del equipo con datos y metricas. Ganamos agilidad de negocio adaptando el servicio a cada nuevo scope. Generamos mayor revenue y bajamos el Cost to Serve con automatizacion. Operamos la atencion telefonica del centro con foco en eficiencia. El Team Lead lidera el deal y convierte esas metas en resultados medibles. Gestion diaria de la operacion telefonica y cumplimiento de los SLA acordados. Estructuracion de la carga de trabajo y asignacion de tareas segun skills. Analisis de causa raiz ante desvios de metricas y armado de planes de accion. Control de presupuesto, calculo de actuals y forecast y follow up de horas. Comunicacion permanente con cliente, management y equipos del centro Pensamiento critico para analizar hechos y justificar decisiones de negocio. Time management priorizar, delegar y usar herramientas para organizar la carga. Perfil decisivo que propone soluciones practicas al plantear un problema. Proactividad para actuar, sugerir mejoras y proponer ideas de forma constante. Colaboracion con otros equipos del centro ISS y control de presupuesto..

About Accenture

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.