Gerente de Calidad

Grupo Taraborelli; Municipio de Neuquén; Presencial; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en comercialización de vehículos en Neuquén busca un Gerente de Calidad. El rol implica dirigir procesos de control de calidad y mantener la cultura de servicio al cliente. Se requiere experiencia previa en puestos similares y conocimientos en funciones comerciales y marketing. Se ofrecen oportunidades de crecimiento en un equipo comprometido a brindar un servicio de calidad.

Formación

• Experiencia previa en puestos similares es excluyente.
• Conocimientos de la Función Comercial, Marketing, CRM son deseables.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar los procesos de control de calidad.
• Mantener una cultura de servicio al cliente en el concesionario.
• Implementar estrategias de control de calidad conforme a normativas.
• Liderar el programa de calidad de la terminal.
• Gestionar quejas y reclamos, garantizando su correcto seguimiento.
• Hacer seguimiento del uso de herramientas generadoras de encuestas.
• Elaborar y gestionar indicadores de marca y planes de acción.
• Certificaciones ISO 9001 y 14001.

Conocimientos

Experiencia en puestos similares

Conocimientos de la Función Comercial

Conocimientos de Marketing

Conocimientos de CRM

Descripción del empleo

En Grupo Taraborelli estamos buscando un Gerente de Calidad para nuestra sucursal de Mercedes Benz. La posición hará base en Neuquén capital y reportará al presidente del Grupo y al Gerente General de la marca.

Sus principales responsabilidades serán:

• Dirigir, supervisar y velar por el cumplimiento de los procesos de control de calidad para las marca.
• Impulsar y mantener el cambio necesario en todo el concesionario hacia una cultura de servicio al cliente, liderando y motivando a los equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente, para brindarles seguimiento de encuestas, y brindar respuestas al feedback recibido.
• Implementar estrategias efectivas de control de calidad para garantizar la conformidad con las normativas y estándares de la industria, colaborando estrechamente con los departamentos de venta y post venta para identificar áreas de mejora y optimización
• Liderar el programa de calidad de la terminal.
• Velar por el cumplimiento del proceso de Gestión de Quejas y Reclamo, generando la información y el análisis que facilite la interpretación de la evolución del mismo.
• Realizar el seguimiento de las acciones destinadas a superar las causas raíz que generan las quejas y reclamos. Reporte directo a la Dirección para informar y resolver eventuales obstáculos para el correcto funcionamiento de los procesos de calidad de la marca.
• Hacer seguimiento del uso adecuado de las herramientas generadoras de encuestas de Ventas y Posventa
• Elaborar, gestionar, dar seguimiento y comunicar los resultados de los indicadores de la marca, como también los planes de acción para corregir desvíos, en caso de corresponder
• Certificaciones ISO 9001 Y 14001

Requisitos:

• Experiencia previa en puestos similares (excluyente)
• Conocimientos de la Función Comercial, Marketing, CRM (deseable)

Grupo Taraborelli está formado por 10 empresas y cerca de 700 colaboradores, dedicados a la comercialización de vehículos (autos, camionetas, camiones, vans y maquinaria de agro), tanto nuevos como usados, con pago al contado o financiado.

Nuestras marcas son:

• Ford
• Fiat
• Mercedes-Benz
• Jeep
• RAM
• Chrysler
• Dodge
• Peugeot
• New Holland

Misión: Ser un grupo líder e innovador en el sector, manteniéndonos en constante crecimiento y desarrollo, conformado por un equipo de profesionales que brinda un servicio de calidad a los clientes, logrando sentirse orgullosos a través del trabajo, la constancia y la dedicación.

Visión: Aportar el mayor esfuerzo, compromiso y responsabilidad para ofrecer al cliente la mejor experiencia de compra de su vehículo y servicio, logrando su confianza y recomendación.

Valores Corporativos: Impulsamos la política de las tres R:

• Responsabilidad
• Respeto
• Resultados