Front Office & Guest Experience

Belmond Ltd.; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 26,455,000 - 39,683,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Médico 100% para colaborador

EPS al 50% para titular

Alimentación 2 veces al día

Habitación compartida

Movilidad en bus del personal

Puntos hoteleros

Experiencias y tarifas preferenciales

Job summary

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu busca un Supervisor/a de Recepción para liderar el equipo y garantizar una experiencia de lujo. Supervisarás la caja, coordinarás tarifas en Opera y atenderás a huéspedes con eficiencia y amabilidad. Se valora experiencia en hoteles de alto standing y liderazgo en equipos.

Se requiere inglés avanzado y disponibilidad para trabajar en Machu Picchu. Ofrecen paquete de beneficios y oportunidad de desarrollo profesional en la familia Belmond.

Qualifications

• Formación técnica o superior en Administración Hotelera o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Inglés alto y segundo idioma intermedio.
• Conocimientos de Microsoft Office y procesos hoteleros.

Responsibilities

• Supervisar el trabajo diario de los recepcionistas y gestionar la caja de recepción.
• Asignar habitaciones y coordinar tarifas en Opera.
• Procesar pagos, facturar grupos y cuadrar cuentas.
• Apoyar check-in/out, cambios de moneda y atención al huésped.
• Resolver problemas y canalizar quejas con rapidez y cortesía.
• Mantener estándares de servicio y comunicación entre áreas.

Skills

Comunicación eficaz

Liderazgo

Organización de equipos

Inglés avanzado

Segundo idioma intermedio

Education

Formación técnica o superior en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Administración o carreras afines

Tools

Microsoft Office

Job description

Supervisor(a) de Recepción - Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu

Como Supervisor(a) de Recepción en Sanctuary Lodge, A Belmond Hotel, Machu Picchu, serás responsable de supervisar el trabajo diario de los recepcionistas, anticipándote a las adversidades para prevenir reclamos o quejas de los clientes. Tu rol es fundamental para garantizar una atención correcta y eficiente, asegurando la solución oportuna de problemas y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio del hotel. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Las responsabilidades principales incluyen:

• Supervisar el trabajo diario de los recepcionistas y gestionar la caja grande de recepción.
• Asignar habitaciones a los huéspedes según sus requerimientos y coordinar tarifas en el sistema Opera.
• Recibir y procesar pagos, además de cuadrar y facturar los grupos de huéspedes alojados en el hotel.
• Apoyar las labores de los recepcionistas en procesos de check-in/out, cambio de moneda, asistencia al pasajero y redirección de llamadas.
• Resolver problemas, asistir a los huéspedes ante cualquier duda y recomendar lugares de interés.
• Canalizar y transferir con el área responsable los diferentes requerimientos y/o quejas de los clientes.
• Revisar correos electrónicos y responder dudas o pedidos de huéspedes y empresas clientes sobre facturación.
• Asegurar un buen servicio en términos de buen trato y eficiencia en el tiempo de respuesta a los requerimientos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
• Mantener una estrecha relación de comunicación con todas las áreas del hotel.
• Asegurar el cumplimiento de las normas, estándares y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
• Formación técnica o superior en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Administración o carreras afines.
• Experiencia laboral mínima de 2 años en puestos similares.
• Nivel de inglés avanzado, y dominio a nivel intermedio de un tercer idioma.
• Nivel básico de Microsoft Office.
• Habilidad para la comunicación eficaz, el liderazgo y la organización de equipos.
• Capacidad de trabajar con agilidad, dinamismo, orden y carisma en la atención a huéspedes y colaboradores.

EnSanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes.Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos
• EPS al 50% (plan base, solo para el titular) (opcional)
• Alimentación 2 veces al día
• Habitación compartida vivienda del personal
• Movilidad en el bus del personal
• Puntos hoteleros
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente.Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria.Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.

Sobre nosotros:

El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas. Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas.Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas.Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.

La familia Belmond y LVMH

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel,Machu Picchu se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo.Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.