Field Support Engineer / Instrument Supervisor

Stryde; Santa Fe Capital; On-site; ARS 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Cummins busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas, brindar soporte en el análisis de fallas y documentar diagnósticos. Se valorará experiencia en KMS/QSOL y capacidad de coordinar con ingeniería para mejoras.

Se requiere disponibilidad para viajar y buen nivel de inglés técnico. El rol implica apoyo en sitios de clientes y colaboración con equipos globales para soluciones efectivas.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y soporte postventa.
• Experiencia en resolución de problemas técnicos complejos.
• Buen nivel de inglés técnico, oral y escrito.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.

Responsibilities

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema.
• Brindar soporte al análisis de fallas para modos de falla comunes.
• Documentar diagnósticos y reparaciones en la base de datos correspondiente.
• Gestionar conocimiento mediante KMS y QSOL, capacitaciones, entre otros.
• Actuar como recurso de soporte técnico en sitio y coordinar reuniones entre equipos.
• Investigar problemas emergentes y desarrollar soluciones técnicas sólidas.
• Promover la seguridad y orientar a técnicos menos experimentados.
• Proporcionar soporte al producto y a clientes en campo y gestionar escalaciones.
• Elaborar informes técnicos y documentación de servicio.

Skills

Inglés técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Gestión de escalaciones

Capacitación técnica

Tools

QSOL

KMS

Job description

Ingeniero de Soporte Técnico de Campo (Cummins)

En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.

Key Responsibilities:

• Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas.
• Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR).
• Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
• Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
• Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
• Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
• Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
• Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el Technical Territory Manager (TTM) y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al Paso 3 (Step 3) una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
• Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
• Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
• Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
• Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.

En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
• Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
• Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y