Experience Lead - Cordoba sector Hoteleria

Collective Hospitality; Córdoba; Presencial; ARS 9.750.000 - 12.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad innovadora en Córdoba, Argentina, está buscando un profesional para gestionar la experiencia del huésped y coordinar eventos. Las responsabilidades incluyen promover ventas, liderar la capacitación del equipo y asegurar la satisfacción del cliente. Se valoran habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en diversas áreas de atención al huésped. Este puesto ofrece un ambiente dinámico y la oportunidad de involucrarse en la comunidad local.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de eventos.
• Habilidades de comunicación eficaz y liderazgo.
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.

Responsabilidades

• Responsable de la experiencia del huésped, incluyendo interacciones y satisfacción.
• Promover y vender actividades y experiencias.
• Planificar y ejecutar eventos y actividades mensuales.

Descripción del empleo

Collective Hospitality

Somos la escena de viajes para el aventurero de la próxima generación. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicas diseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos.

Qué estarás haciendo

• 25% Online: Estrategizar, alinear, coordinar, programar, diseñar, comunicar y medir.
• 75% Presencial: Capacitar, involucrar, escuchar, conectar, compartir, vender adicionales, hospedar, guiar e informar.

Comercial

• Promover la venta de Cowork, Retail, Tours, Surf, Spa y bienestar.
• Comunicar y liderar al equipo para alcanzar los objetivos diarios y semanales.
• Impulsar la energía comercial del equipo.
• Gestionar la disponibilidad de tours y productos de experiencia.
• Mejorar el proceso de ventas y las oportunidades comerciales en torno a los productos de experiencia.

Experiencia del Huésped

• Ser responsable de la experiencia del huésped, asegurando que el equipo interactúe con cada nuevo visitante, ofrezca mejoras y ventas adicionales, y garantice 100% de satisfacción.
• Apoyar al líder del establecimiento en la coordinación de comunicación entre departamentos, analizar resultados del índice de destino e implementar planes de acción.
• Liderar actividades de capacitación continua, como activaciones de Blueprint, Activaciones de Experiencia e iniciativas culturales.

Programación y Eventos

• Planificación, programación y ejecución de actividades semanales y mensuales, bajo la guía del Country Experience Manager.
• Organizar e implementar actividades relacionadas con arte, aprendizaje, impacto, bienestar y música.

Comunicación

• Administrar el chat de WhatsApp de la ubicación, manteniéndolo activo y como un espacio de conexión.
• Comunicar de manera continua y dar seguimiento a los objetivos de experiencia y métricas del Índice de Destino, con apoyo del Country Experience Manager y el Country Operations Director.
• Asegurar la correcta implementación y actualización de la comunicación física en la ubicación (según las pautas de marca y marketing).
• Liderar, orientar y supervisar al personal de la ubicación para garantizar el éxito en las métricas de experiencia.
• Informar a los huéspedes y visitantes sobre nuestros tours y transporte, destacando las características únicas de cada experiencia.
• Apoyar la gestión de relaciones con la comunidad local.
• Ser el punto de contacto con los contribuyentes de la comunidad local (Location Experience Board) en el sitio.

Manteniendo la Rutina de Experiencia

• Apoyar la creación de contenido para redes sociales a nivel local.
• Ser el corazón de la experiencia del huésped: involucrar a los clientes y al equipo durante todo el turno, especialmente en check-ins y check-outs para recibir retroalimentación.
• Implementar el Welcome Drink, organizando reuniones diarias para que los nuevos huéspedes se conozcan.
• Realizar un recorrido diario por la propiedad y seguir la lista de verificación de experiencia al menos dos veces por semana.
• Coordinar el programa de residencias e intercambios, recibiendo creadores de contenido y apoyándolos para capturar las mejores imágenes y experiencias de la ubicación.

Implementación y Auditoría de Estándares

• Garantizar el cumplimiento de la música (Soundtrack), asegurando el uso de la playlist oficial con el volumen y la selección adecuada durante el día.
• Administrar sistemas a nivel local (Rezdy, Soundtrack, Canva, Kepsla, Asset Bank, BackOffice).
• Responder a reseñas en OTAs, plataformas de F&B y encuestas de huéspedes.
• Revisar la app para asegurarse de que todas las actividades tengan la información correcta y actualizarla cuando sea necesario.
• Actualizar el Back Office (Web y App) para garantizar que todas las actividades cumplan con los estándares de la marca para el próximo mes.
• Reportar actividades culturales e iniciativas de impacto.