Especialista Production Support L3

Tata Consultancy Services; Buenos Aires; Presencial; ARS 400.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tata Consultancy Services Argentina busca un/a Especialista Production Support L3 para actuar como tercer nivel de triage y resolución de eventos o tickets no resueltos por L2, asegurando parches puntuales sin cambios mayores. Se valorará experiencia con ServiceNow y buen entendimiento de procesos ITIL, capacidad de trabajar en equipo y bajo presión, y coordinación con otros niveles de soporte.

La posición es en Buenos Aires y forma parte de nuestro equipo de operaciones de TI para mantener la

Formación

• Experiencia en soporte de producción de nivel 3 y gestión de incidencias.
• Conocimiento de ServiceNow y procesos ITIL.
• Capacidad de coordinación con L2/L3 y equipos de desarrollo.

Responsabilidades

• Actuar como triage y resolución para eventos o tickets productivos no resueltos por L2.
• Planificar releases específicos con parches que no modifiquen el diseño mayor.

Conocimientos

ServiceNow

ITIL

Incident management

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad/expresión de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual u otro. Te motivamos a que apliques a nuestros procesos de reclutamiento y desarrolles tu carrera en nuestra organización.

En Tata Consultancy Services promovemos una cultura inclusiva, trabajamos siempre por la equidad. Esto se aplica a Género, Personas con Discapacidad, LGBTQIA+, Religión, Raza y Etnia. Todas nuestras oportunidades se basan en estos principios. Promovemos acciones de inclusión y responsabilidad social, con el fin de construir un TCS que respete a cada persona. Nuestro lema es “Inclusión sin Excepcn”

En Tata Consultancy Services Argentina, buscamos un/a Especialista Production Support L3

Actúa como tercer nivel de triage y resolución para eventos o tickets productivos no resueltos por L2. Los ítems L3 se planifican para releases específicos con el objetivo de entregar parches que no impliquen cambios mayores de diseño. Experiencia con herramientas como ServiceNow y buen entendimiento de procesos ITIL.