Especialista Production Support L1

Tata Consultancy Services; Buenos Aires; Presencial; ARS 2.232.000 - 3.571.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tata Consultancy Services Argentina busca un/a Especialista Production Support L1 para actuar como primer punto de ingreso, triage y resolución de incidentes, manteniendo una comunicación clara con los stakeholders y asegurando la continuidad operativa.

Involucra tooling como ServiceNow, procesos ITIL y checks de salud de servicios, con disponibilidad para cubrir entornos de pruebas y producción, y explicar estados y requerimientos de forma eficiente.

Formación

• Experiencia con ServiceNow y procesos ITIL.
• Capacidad para triage, escalamiento y resolución de incidentes.
• Habilidad para comunicar estados a stakeholders.

Responsabilidades

• Actuar como primer punto de intake, triage, escalamiento, resolución, comunicación y seguimiento hasta la resolución de eventos o tickets.
• Realizar health checks de servicio y verificaciones post-cambio en producción.
• Cubrir readiness de entornos y soporte en entornos no productivos para asegurar disponibilidad.
• Comunicar claramente estados e issues a stakeholders.

Conocimientos

ServiceNow

ITIL

Incident management

Stakeholder communication

Descripción del empleo

Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad/expresión de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual u otro. Te motivamos a que apliques a nuestros procesos de reclutamiento y desarrolles tu carrera en nuestra organización.

En Tata Consultancy Services promovemos una cultura inclusiva, trabajamos siempre por la equidad. Esto se aplica a Género, Personas con Discapacidad, LGBTQIA+, Religión, Raza y Etnia. Todas nuestras oportunidades se basan en estos principios. Promovemos acciones de inclusión y responsabilidad social, con el fin de construir un TCS que respete a cada persona. Nuestro lema es “Inclusión sin Excepcn”

En Tata Consultancy Services Argentina, buscamos un/a Especialista Production Support L1

Actúa como primer punto de intake, triage, escalamiento, resolución, comunicación y seguimiento hasta la resolución de eventos o tickets automáticos y generados por usuarios, y health checks de componentes en producción. Responsable de una respuesta rápida, flexible y ágil para resolver la mayoría de incidentes productivos y consultas de usuarios mediante respuestas scriptadas y artefactos de Knowledge Management como SOPs. Realiza health checks de servicio y verificaciones post-cambio en producción. Experiencia con herramientas como ServiceNow y buen entendimiento de procesos ITIL. También puede aplicar a soporte no productivo, cubriendo readiness de entornos, health checks y resolución de consultas/requerimientos para asegurar disponibilidad y fit-for-use de UAT, test, pre-producción y otros entornos no productivos. Capacidad para automatizar y optimizar actividades y comunicar claramente estados, issues y consultas a stakeholders.