Especialista Production Support L2

Tata Consultancy Services; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tata Consultancy Services Argentina busca un Especialista de Production Support L2 para actuar como segundo nivel de triage y resolución de incidentes y tickets productivos. Se requiere experiencia en prevención, gestión de incidencias y procesos ITIL, junto con habilidades en ServiceNow y en desarrollo de planes de mejora de servicio.

El candidato trabajará en diseño y ejecución de planes de resiliencia, pruebas rutinarias y herramientas de KA para optimizar el soporte de TI y la confiabilidad

Formación

• Imprescindible experiencia en gestión de incidentes y triage de alertas.
• Conocimiento de procesos ITIL y buenas prácticas de soporte de TI.
• Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de servicio.

Responsabilidades

• Actúa como segundo nivel de triage y resolución para eventos o tickets productivos no resueltos por L1.
• Gestiona problem management, change y release management, capacity management y planes de mejora de servicio.
• Desarrolla y mantiene SOPs para L0 y L1, y artefactos de Knowledge Management.

Conocimientos

Incident management

Change management

Release management

Capacity management

ServiceNow

Knowledge management

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Tata Consultancy Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión impulsa nuestros esfuerzos para brindar igualdad de oportunidades a todos los candidatos que satisfacen nuestras necesidades de conocimientos y competencias requeridas, independientemente de cualquier origen socioeconómico, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad/expresión de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual u otro. Te motivamos a que apliques a nuestros procesos de reclutamiento y desarrolles tu carrera en nuestra organización.

En Tata Consultancy Services promovemos una cultura inclusiva, trabajamos siempre por la equidad. Esto se aplica a Género, Personas con Discapacidad, LGBTQIA+, Religión, Raza y Etnia. Todas nuestras oportunidades se basan en estos principios. Promovemos acciones de inclusión y responsabilidad social, con el fin de construir un TCS que respete a cada persona. Nuestro lema es “Inclusión sin Excepcn”

En Tata Consultancy Services Argentina, buscamos un/a Especialista Production Support L2

Actúa como segundo nivel de triage y resolución para eventos o tickets productivos no resueltos por L1. Tiene experiencia en prevención de incidentes, incluyendo problem management, change y release management, capacity management, diseño y ejecución de planes de mejora de servicio y readiness, pruebas rutinarias de resiliencia, expansión y ajuste de monitoreo, y desarrollo continuo de health checks y artefactos de Knowledge Management, incluyendo SOPs para L0 y L1. Experiencia con herramientas como ServiceNow y buen entendimiento de procesos ITIL.