Ejecutivo/a de Atención al Cliente - Adrogue

Medifé; Buenos Aires; Presencial; ARS 670.000 - 949.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de cobertura médica para vos y tu

Capacitación continua

Convenios educativos

Bienestar corporativo

Licencias extendidas por maternidad yp

Hora de lactancia extendida

Reintegro de gastos de guardería

Asistencia al colaborador/a

Descripción de la vacante

Medifé, una compañía de medicina prepaga con cobertura nacional, busca un/a Ejecutiv@a de Servicios al Cliente para su sucursal de Adrogue. La tarea principal es brindar atención presencial e integral a nuestros asociados, gestionar consultas, reclamos e incidencias, y acompañar cada requerimiento desde el primer contacto hasta la resolución.

Se valorará experiencia en atención al cliente y en salud, dominio de herramientas informáticas y capacidad para organizar múltiples gestiones.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente y/o administrativas.
• Experiencia en el ámbito de la salud (deseable).
• Manejo de herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Brindar atención presencial e integral a nuestros asociados, identificando sus necesidades y brindando respuestas acordes a cada situación.
• Recepcionar, analizar y gestionar consultas, reclamos, incidentes y diferentes requerimientos.
• Realizar el seguimiento de las gestiones y casos, asegurando su correcta resolución.
• Orientar a los asociados sobre los canales, procesos y circuitos correspondientes para cada requerimiento.
• Gestionar trámites administrativos vinculados a autorizaciones, reintegros, facturación y otras gestiones.
• Interactuar con diferentes áreas internas para dar respuesta y solución a las necesidades de los asociados.
• Contribuir a la fidelización y retención de asociados.
• Gestionar múltiples tareas y requerimientos en simultáneo, priorizando según las necesidades de cada situación.

Conocimientos

Orientación al cliente

Empatía

Excelente comunicación

Organización

Gestión de múltiples tareas

Iniciativa y autonomía

Capacidad resolutiva

Adaptabilidad

Educación

Secundario completo

Herramientas

Manejo de herramientas informáticas

Descripción del empleo

¡El Match que buscamos podes ser vos!

En Medifé trabajamos para brindar un servicio de calidad, cuidar a quienes nos rodean y marcar la diferencia con soluciones de impacto en el sistema de salud.

Por eso, buscamos sumar un/a Ejecutivo/a de Servicios al Cliente para nuestra sucursal de Adrogue, quien tendrá un rol clave en la atención y gestión de nuestros asociados, brindando respuestas cercanas, empáticas y resolutivas y acompañando cada requerimiento de principio a fin.

¿Cuál es el desafío?

Brindar una experiencia de atención integral a nuestros asociados, combinando la atención presencial con la gestión y seguimiento de diferentes requerimientos.

El desafío implica desenvolverse en un contexto dinámico, donde será necesario atender consultas, gestionar incidentes y reclamos, dar seguimiento a casos y coordinar con diferentes áreas para encontrar soluciones, manteniendo siempre una mirada centrada en el asociado.

La posición requiere capacidad para organizar y priorizar múltiples tareas en simultáneo, manteniendo una atención de calidad y una actitud empática y resolutiva frente a las diferentes situaciones que puedan presentarse.

Principales responsabilidades del rol

• Brindar atención presencial e integral a nuestros asociados, identificando sus necesidades y brindando respuestas acordes a cada situación.
• Recepcionar, analizar y gestionar consultas, reclamos, incidentes y diferentes requerimientos.
• Realizar el seguimiento de las gestiones y casos, asegurando su correcta resolución.
• Orientar a los asociados sobre los canales, procesos y circuitos correspondientes para cada requerimiento.
• Gestionar trámites administrativos vinculados a autorizaciones, reintegros, facturación y otras gestiones.
• Interactuar con diferentes áreas internas para dar respuesta y solución a las necesidades de los asociados.
• Contribuir a la fidelización y retención de asociados.
• Gestionar múltiples tareas y requerimientos en simultáneo, priorizando según las necesidades de cada situación.
• Colaborar con las distintas necesidades operativas de la sucursal.

Requisitos

• Secundario completo.
• Experiencia previa en posiciones de atención al cliente y/o administrativas.
• Experiencia en el ámbito de la salud, medicina prepaga, obras sociales, sanatorios u organizaciones vinculadas al sector. (Deseable)
• Manejo de herramientas informáticas.
• Se valorará experiencia previa en posiciones con atención presencial y gestión de reclamos o incidentes.

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía y escucha activa.
• Excelente comunicación.
• Capacidad resolutiva.
• Paciencia y autocontrol.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas en simultáneo.
• Responsabilidad y compromiso.
• Iniciativa y autonomía.
• Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje.
• Capacidad para desenvolverse en contextos dinámicos y de alta demanda.

Beneficios

• Plan de cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
• Capacitación continua mediante programas y talleres.
• Convenios educativos UCES, UADE, San Andrés, Siglo 21, CUI, entre otros.
• Beneficios como Wellhub, Samshop, Colonia Express, Fiat, Club de Beneficios Unilever, entre otros.
• Licencias extendidas por maternidad y paternidad.
• Hora de lactancia extendida (1 h 30).
• Reintegro de gastos de guardería.
• Servicio de asistencia al colaborador/a (legal, financiera e impositiva).

Lugar de trabajo Adrogue

Jornada lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Modalidad 100% presencial.

En Medifé trabajamos hace más de 40 años cuidando la salud de las personas. Somos una empresa de medicina prepaga con cobertura nacional y una amplia red de prestadores, que pone en el centro el bienestar, la calidad médica y la experiencia de cada asociado. Nos mueve evolucionar, innovar y construir una salud más cercana, confiable y sostenible. Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.