E-commerce Manager - Argentina

Tiendanube; Buenos Aires; Hybrid; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

OSDE 310 Salud familiar

Clases de portugués

Reintegro Internet

Descuentos Coderhouse

Guardería

Licencia parental 21 días

Vacaciones 15 días

Semana de descanso

Tiendanube gratuita

Remotefirst

Job summary

Tiendanube busca profesional de Customer Success para gestionar y hacer crecer cuentas de clientes con alto rendimiento. Se evaluará la comprensión de objetivos, desafíos y la capacidad de mapear planes de trabajo junto a equipos internos y partners.

Se prioriza visitas presenciales en Buenos Aires y colaboración en equipo, con foco en métricas de negocio y experiencia en e-commerce y marketing digital. Ofrecemos beneficios de salud OSDE 310, clases de portugués y otras ventajas, en un entorno

Qualifications

• Gestión de portfolio de clientes y crecimiento de cuentas
• Experiencia en e-commerce y marketing digital
• Capacidad de resolución de problemas y análisis de métricas
• Habilidades de negociación y acompañamiento consultivo
• Conocimiento de herramientas de IA aplicadas a gestión y presentaciones
• Disponibilidad para visitas presenciales en Buenos Aires

Responsibilities

• Gestionar y potenciar el negocio digital de marcas a cargo
• Acompañar a un portfolio de cuentas para crecer y proponer planes de trabajo
• Analizar métricas clave (GMV, pedidos, tickets, sesiones) y proponer estrategias
• Compartir buenas prácticas de e-commerce para incrementar ventas y reducir costos
• Identificar señales de insatisfacción y garantizar satisfacción del cliente

Skills

Gestión de cuentas

E-commerce

Marketing digital

Análisis de datos

Resolución de problemas

Negociación

Comunicación

Tools

Jira

Github

Hubspot

GA4

Google Tag Manager

Meta Business

Job description

Nuestro equipo de Customer Success

Nuestro equipo de Customer Success tiene la misión de ayudar a los negocios con mayor complejidad y que más venden a que puedan expandirse. Para lograrlo, entendemos y analizamos objetivos, mapeamos desafíos y dificultades con el fin de ejecutar diversas soluciones.

Las dificultades varían con cada cliente, y entenderlas en profundidad sólo es el primer paso. La mejor solución la podés alcanzar con nuestra plataforma o nuestro ecosistema junto con la amplia red de partners especializados y soluciones a las medidas de las necesidades de cada negocio.

Las principales métricas que seguimos son la retención y expansión de los negocios de clientes del portfolio de Customer Success.

El tamaño de tu desafío

• Gestionar y potenciar el negocio digital de las marcas que tengas a cargo, a través del entendimiento de sus necesidades y la correcta gestión de los equipos internos o partners para implementar las mejores prácticas del mercado;
• Acompañar a un grupo de cuentas (portfolio) con el objetivo de ayudarlas a crecer resolviendo sus principales necesidades, identificando oportunidades, trazando planes de trabajo en conjunto y acompañándolos en la solución;
• Analizar las métricas principales de cada negocio (GMV, pedidos, ticket promedio, unidades, sesiones, CVR, etc.) y presentar estrategias de ecommerce orientados a lograr un crecimiento sostenible entendiendo factores internos y externos de cada cliente;
• Compartir buenas prácticas de e-commerce, para aumentar ventas, reducir costos, mejorar la conversión de las tiendas online;
• Entender la satisfacción de cada cliente y garantizar que podemos identificar cualquier señal de insatisfacción en cualquier momento.

Lo que buscamos

• Disponibilidad para visitar clientes en Buenos Aires y tener encuentros de equipo de manera presencial por lo menos 2 veces por semana (estamos ubicados en Nuñez - CABA);
• Experiencia trabajando con un portfolio de clientes del cual hayas sido responsable;
• Experiencia o conocimientos en e-commerce y marketing digital;
• Capacidad de resolución de problemas, entendiendo la raíz y el abanico de soluciones posible;
• Habilidad de negociación con el objetivo de lograr hacer un acompañamiento consultivo con los clientes;
• Capacidad analítica para acompañar las distintas métricas de las marcas, logrando identificar puntos de oportunidad.
• Familiaridad con el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la gestión diaria y armado de presentaciones.

Es un plus

• Haber trabajado en una startup y/o empresa SaaS;
• Tener conocimiento de otras plataformas de e-commerce;
• Haber utilizado herramientas de gestión como Jira, Github y Hubspot (o similares)
• Conocimiento sobre GA4, Google Tag Manager, Meta Business, etc.

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección.Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• Reintegro del servicio de Internet;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;
• Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.

Política de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente accedé a nuestra Política de Privacidad.