Delivery Lead B2B: Planificación, Releases y Operaciones

Werben HR; Buenos Aires; On-site; ARS 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Werben HR busca un Delivery Manager para coordinar equipos de desarrollo y soporte, gestionando backlog y releases, actuando como cara operativa frente al cliente y garantizando entregas predecibles y de calidad. Se espera dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4, experiencia con múltiples clientes y herramientas Azure DevOps/Git; comunicación fluida en español e inglés.

Responsable de planificar, estimar, planificar releases, gestionar dependencias y mejorar KPIs como SLA, MTTR y CSAT.

Qualifications

• 3+ años en Service/Delivery/Project Management en software B2B
• Dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4 (Incident, Problem, Change, Release)
• Experiencia coordinando múltiples clientes/productos en paralelo
• Uso avanzado de Azure DevOps, Git/GitHub/GitLab, CI/CD
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas
• Español nativo; inglés intermedio/avanzado (comunicación con clientes regionales)

Responsibilities

• Planificación y estimación con el equipo (capacity planning, story sizing)
• Mantener roadmap y calendario de releases por cliente
• Gestionar dependencias, riesgos y planes de mitigación
• Conducir ceremonias Scrum/Kanban: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro
• Asegurar ejecución del backlog en tiempo y forma en cada sprint
• Definición de Ready/Done, calidad y trazabilidad
• Gestionar release cycle por cliente (DEV→TEST→UAT→PROD) y change management
• Generar Release Notes por versión/cliente
• Medir predictibilidad (on-time/in-scope), MTTR y SLAs
• Relación con el cliente: punto de contacto operativo, comunicar avances
• Conducir QBRs/MBRs y seguimiento de SLA/OLA
• Coordinación entre soporte y desarrollo (N1/N2/N3)
• Promover runbooks, knowledge base y postmortems
• Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT) y sign-offs
• Promover seguridad y cumplimiento (auditoría, trazabilidad)
• Impulsar automatización (CI/CD, testing, monitoreo) junto a equipos técnicos
• Generar tableros de control y reportes ejecutivos
• Mantener planes de entrega y minutas de cambios

Skills

Scrum

Kanban

ITIL v4

Azure DevOps

Git/GitHub/GitLab

CI/CD

Comunicación efectiva

Gestión de expectativas

Gestión de múltiples clientes

Tools

Azure DevOps

Git/GitHub/GitLab

CI/CD

Job description

Werben HR busca un Delivery Manager para coordinar equipos de desarrollo y soporte, gestionando backlog y releases, actuando como cara operativa frente al cliente y garantizando entregas predecibles y de calidad. Se espera dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4, experiencia con múltiples clientes y herramientas Azure DevOps/Git; comunicación fluida en español e inglés.

Responsable de planificar, estimar, planificar releases, gestionar dependencias y mejorar KPIs como SLA, MTTR y CSAT.