Customer Success Manager - LATAM

emBlue Email Marketing; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica premium

Semana emBlue

Día libre de cumpleaños

Esquema híbrido 4x1

Licencias familiares extendidas

Programa emBlueSity

Días de estudio adicionales

Club emBlue

Descripción de la vacante

emBlue Email Marketing, empresa SaaS de tecnología, busca talento para gestionar relaciones con clientes, enfocado en retención, renovaciones y upselling. Se trabajará con onboarding y maximización del valor del producto para clientes multicanales (Email, SMS, Push, WhatsApp).

Se valoran habilidades en HTML/CSS/JS y herramientas de marketing digital. La posición es híbrida, con beneficios orientados al desarrollo profesional y bienestar.

Formación

• Estudiante próximo a graduarse o graduado en Publicidad, Diseño Gráfico, Comercialización, Administración o Marketing.
• Conocimientos intermedios en HTML, CSS y Javascript.
• Experiencia en atención a clientes.
• Conocimiento de herramientas de Marketing Digital (Google Analytics, AdWords, Ecommerce).
• Inglés Avanzado.

Responsabilidades

• Gestión de la Relación con el Cliente: construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
• Retención y Renovación: diseñar estrategias para evitar la pérdida de clientes y asegurar renovaciones.
• Identificación de Oportunidades de Venta Cruzada y Upselling: detectar necesidades y promover productos.
• Onboarding y Capacitación: guiar a los clientes en el uso del producto para una implementación exitosa.
• Maximización del Valor del Producto: ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las funcionalidades.
• Resolución de Problemas: servir de enlace entre clientes y equipos internos.
• Análisis y Reportes: analizar datos de uso y ofrecer insights.
• Promoción del Éxito del Cliente: identificar casos de éxito y fomentar el uso estratégico.

Conocimientos

HTML

CSS

JavaScript

Atención al cliente

Inglés Avanzado

Educación

Estudiante próximo a graduarse - Publicidad/Marketing/Administración

Herramientas

Google Analytics

AdWords

Ecommerce

Descripción del empleo

en emBlue nos gusta la agilidad, la creatividad y aplaudimos el cambio. Somos líderes en cada tarea que emprendemos.

Buscamos ir más allá y nos vinculamos generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.

Somos una empresa de tecnología SaaS, con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para crear y fortalecer relaciones más duraderas con los clientes.

Nuestra plataformas de Customer Engagement es líder en Latinoamérica, y estamos presentes en más de 15 países. Y tenemos oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos.

Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más!.

Sumate a emBlue!

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

• Gestión de la Relación con el Cliente: Construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes, siendo su punto de contacto principal para asegurar el cumplimiento de sus objetivos.
• Retención y Renovación: Diseñar estrategias para evitar la pérdida de clientes, fomentar la lealtad y asegurar renovaciones.
• Identificación de Oportunidades de Venta Cruzada y Upselling: Detectar necesidades adicionales y promover productos o funcionalidades que generen más valor.
• Onboarding y Capacitación: Guiar y capacitar a los clientes en el uso del producto para garantizar una implementación exitosa y eficiente.
• Maximización del Valor del Producto: Ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las funcionalidades del producto para alcanzar sus metas comerciales.
• Resolución de Problemas: Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos para resolver desafíos de forma proactiva y eficiente.
• Análisis y Reportes: Analizar datos de uso y proporcionar insights relevantes para optimizar la experiencia del cliente y mejorar el producto.
• Promoción del Éxito del Cliente: Identificar casos de éxito y fomentar el uso estratégico del producto dentro de las organizaciones cliente.

Requisitos:

¿Qué esperamos de vos?

• Estudiante próximo a graduarse y/o graduado de las carreras Publicidad, Diseño Gráfico, Comercialización, Administración de Empresas, RRPP, Marketing y/o afín.
• Conocimientos intermedios en HTML, CSS y Javascript
• Experiencia en atención a clientes.
• Conocimiento experiencia de uso de herramientas de Marketing Digital (Google Analytics, Adwords, Ecommerce).
• Experiencia en performance de negocios.
• Utilización de aplicaciones para seguimiento de proyectos e incidentes.
• Ingles Avanzado

Deseable:

• Experiencia en administración de proyectos digitales, experiencia con alguna herramienta de Saas y/o Marketing Automation
• Conocimiento de email & automation marketing.

Beneficios

¿Qué vas a encontrar en emBlue?

Bienestar y Salud:

• Cobertura médica de primer nivel: Cuidamos de vos y de tu salud con una medicina prepaga de máxima calidad.
• Semana emBlue: Disfrutá de una semana completa de descanso extra entre las fiestas de fin de año para recargar energías.
• Día libre de cumpleaños: Celebrá tu día a tu manera y tómate la jornada para disfrutar.

Equilibrio y Flexibilidad:

• Esquema híbrido (4x1): Diseñamos un modelo flexible con 4 días de trabajo desde casa y 1 día presencial para conectar en el equipo.
• Licencias familiares extendidas: Acompañamos a las personas no gestantes y adoptantes en los momentos más importantes de la vida.

Crecimiento y Aprendizaje:

• Programa emBlueSity: Potenciá tus habilidades con capacitaciones continuas y herramientas para impulsar tu perfil profesional.
• Días de estudio adicionales: Te respaldamos en tu formación académica otorgándote días extras para tus exámenes.

Beneficios Exclusivos:

• Club emBlue: Accedé a un programa de beneficios con descuentos y sistema de puntos acumulables para canjear por lo que más te guste.