Customer Service Agent - MSC Cruceros (ref MSC410)

Gennera RRHH; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de recursos humanos busca un profesional para gestionar el contacto con los clientes y resolver reclamos. Se requiere graduado/a en turismo con más de 2 años de experiencia y dominio de inglés avanzado. El puesto es full time y permite un día de home office tras el período de prueba. Se ofrece trabajo en un ambiente colaborativo con reconocimiento por viáticos y oportunidades de crecimiento en una empresa líder global.

Servicios

Incorporación inmediata

1 día home office

Reconocimiento adicional fijo de viáticos

Formación

• Experiencia de más de 2 años en atención al cliente - excluyente.
• Inglés nivel avanzado - excluyente.

Responsabilidades

• Monitorear y manejar el contacto con los clientes.
• Brindar asistencia telefónica y por correo electrónico.
• Gestionar solicitudes de reembolso y negociar compensaciones.
• Administrar la casilla de correo del área de Customer Service.

Conocimientos

Capacidad de trabajar de forma independiente

Habilidades de negociación

Excelencia en redacción

Comunicación asertiva

Adaptabilidad

Educación

Graduado/a de carreras de turismo y/o similar

Herramientas

MS Office nivel avanzado

Google Tools

Back Office de turismo

Descripción del empleo

Estará a cargo de monitorear y manejar el contacto con los clientes para resolver sus reclamos apropiadamente, identificando posibles mejoras de procesos, dando soporte al departamento de Contact Centre y reportando al supervisor.

Tareas y responsabilidades:

• Brindar asistencia telefónica y por correo electrónico, resolviendo inconvenientes de manera efectiva y evitando conflictos.
• Procesar reclamos de huéspedes y agencias de viajes, llevando un registro detallado, realizando el seguimiento de cada caso y recopilando la documentación necesaria para su resolución.
• Gestionar solicitudes de reembolso y negociar posibles compensaciones.
• Administrar la casilla de correo del área de Customer Service y consultas internas, estando en constante contacto con los demás mercados.
• Brindar soporte al departamento legal.
• Participar de reuniones globales específicas del sector.

Titulación mínima: Graduado/a de carreras de turismo y/o similar
Experiencia: +2- excluyente -
Lugar de residencia deseada: Caba (preferentemente) y/o alrededores
Idioma: Inglés nivel avanzado- excluyente -
Sistemas requeridos: Back Office de turismo (deseable) – MS Office nivel avanzado - Google Tools - Excel avanzado
Otros:

• Capacidad de trabajar de forma independiente como también en equipo.
• Interés en colaborar y trabajar con los clientes, dando seguimiento personalizado.
• Adaptabilidad, empatía y responsabilidad.
• Excelente redacción y comunicación asertiva.
• Tolerancia ante situaciones de estrés.
• Habilidades de negociación y persuasión, entre otras.

Beneficios

• Incorporación inmediata y efectiva.
• Full time, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. 1 día home office (luego del período de prueba).
• Zona de trabajo Retiro - Caba
• Reconocimiento adicional fijo de viáticos (luego de cumplido el período de prueba).
• Formar parte de una empresa líder a nivel global

►► Gennera no se encuentra a cargo de la preselección de postulantes para esta oferta laboral, simplemente ofrece el canal de la web como medio de difusión. Si te interesa postularte, podés hacerlo enviando tu CV a [e-mail] ◄◄

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Ciudad de Buenos Aires: ley de búsqueda laboral equitativa - Ley 6471

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Graduado)

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Compañía líder de cruceros a nivel mundial, reconocida por su excelencia en hospitalidad y experiencias de viaje únicas.