Customer Experience Analyst

Cocos Capital; Vicente López; Presencial; ARS 9.750.000 - 12.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de inversión busca un Customer Experience Analyst en Buenos Aires. Serás el primer contacto de los usuarios, resolviendo consultas a través de canales digitales y creando relaciones sólidas con los clientes. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y conocimientos de CRM, idealmente Intercom. Ofrecen un ambiente de trabajo híbrido.

Formación

• Experiencia previa en roles de Customer Experience de forma digital.
• Conocimientos de CRM o helpdesk (Intercom) son deseables.
• Conocimiento del mercado de capitales es deseable.

Responsabilidades

• Resolución de Tickets mediante canales digitales y CRM Intercom.
• Desarrollar y mantener relaciones con los clientes.
• Comunicación con otros departamentos sobre consultas de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Autogestión

Herramientas

Intercom

Descripción del empleo

Overview

¡En Cocos, creemos que invertir es fácil y para todos!

Perseguimos nuestro sueño de agrandar el mercado de capitales, democratizando el acceso a las inversiones para todos los argentinos/as. Queremos que puedan proteger sus ahorros, hacer crecer su patrimonio y alcanzar la libertad financiera que merecen.

Contamos con un equipo increíble, formado por los mejores profesionales en cada área, siempre poniendo al usuario en el centro de todo.

Tenemos una oportunidad para vos: Buscamos una persona que ocupe el rol de Customer Experience Analyst para nuestro equipo de Customer Experience. Serás el primer contacto cercano de nuestros usuarios, estarás en contacto con ellos para brindarles un adecuado asesoramiento a sus consultas. La modalidad de trabajo es híbrida, el equipo se junta 2 veces por semana en nuestras oficinas de Florida.

Responsibilities

• Resolución de Tickets mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Intercom
• Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes
• Trabajar en el armado de propuesta y procesos de cara al cliente
• Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para dar información sobre consultas de nuestros clientes
• Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente

Qué estamos buscando para este rol

• Experiencia previa en roles de Customer Experience de forma digital
• Perfil de atención al cliente
• Conocimiento de CRM o helpdesk (Intercom) es deseable
• Conocimiento de mercado de capitales es deseable
• Capacidad de autogestión y orientación a resultados