Coordinador de Customer Service

Lesaffre; Buenos Aires; Presencial; ARS 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida 4x1

Comedor

Obra social para tu grupo familiar

Vacaciones extendidas

Bono anual

Bonos plataforma de descuentos exclusivos

Programa de Bienestar

Día del Cumpleaños Libre

Descripción de la vacante

Lesaffre, una empresa global en fermentación, busca un Coordinador de Customer Service para asegurar la excelencia en el servicio al cliente. El puesto incluye supervisión de actividades, gestión de pedidos y mejora continua de procesos.

Se requiere licenciatura y entre 3 y 5 años de experiencia en el área. Ofrecemos modalidad híbrida, comedor, y bonos anuales, garantizando un ambiente laboral que prioriza tu bienestar.

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas o áreas afines.
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Customer Service o Administración de Ventas.
• Experiencia previa coordinando equipos de trabajo.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar el equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Asegurar la actualización de información en sistemas de gestión.

Conocimientos

Experiencia en SAP - Módulo de Customer Service

Gestión de pedidos y administración comercial

Facturación y procesos financieros básicos

Forecast y planificación de demanda

Gestión de reclamos y atención al cliente

Manejo avanzado de Excel

Inglés intermedio o avanzado

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Como actor global clave en el ámbito de las levaduras y la fermentación, Lesaffre diseña, fabrica y comercializa soluciones innovadoras para los sectores de Panificación, Sabor y Placer Alimentario, Salud y Biotecnología.

Fundado en 1853 como un grupo familiar en el norte de Francia, Lesaffre se ha convertido en una empresa multinacional y multicultural, comprometida con trabajar con confianza para alimentar y proteger mejor el planeta.

En estrecha colaboración con sus clientes y socios, Lesaffre cuenta con más de 11.000 colaboradores en más de 50 países.

La empresa alcanza una facturación de 3 mil millones de euros.

Descripción del empleo

Misión

Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales Funciones

• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
• Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias.
• Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño.
• Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.
• Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio.
• Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos.
• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
• Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.
• Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones.
• Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas.
• Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión.
• Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock.
• Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain.
• Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas.
• Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales.
• Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual.
• Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar.
• Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación.
• Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes.
• Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa.
• Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente.
• Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes.
• Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz.
• Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos.
• Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo).
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente.
• Elaborar y analizar indicadores de Customer Service.
• Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos.
• Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias.

Requisitos

Educación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, Administración de Ventas o Supply Chain.
• Experiencia previa coordinando equipos de trabajo.
• Deseable experiencia en empresas industriales, alimenticias o B2B.

Habilidades Técnicas

• Experiencia en SAP - Módulo de Customer Service (Excluyente)
• Gestión de pedidos y administración comercial.
• Facturación y procesos financieros básicos.
• Forecast y planificación de demanda.
• Gestión de reclamos y atención al cliente.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento en SAP (Excluyente).
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Capacidad analítica.
• Organización y planificación.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo transversal e influencia.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad y mejora continua.

Competencias Lesaffre

• Mostrar curiosidad y apertura
• Mostrar una mentalidad de mejora continua
• Mostrar iniciativa y centrarse en las prioridades
• Esforzarse por obtener resultados y rendimiento
• Promover la cooperación, la colaboración y el espíritu de equipo

Entorno laboral

Te ofrecemos un entorno laboral pensado para tu bienestar: modalidad híbrida 4x1, comedor, obra social para tu grupo familiar, vacaciones extendidas, bono anual, bonos plataforma de descuentos exclusivos, programa de bienestar, día del cumpleaños libre.

Beneficios

• Modalidad híbrida 4x1 – Equilibrá trabajo presencial y remoto con flexibilidad.
• Comedor – Opciones variadas para una alimentación saludable.
• Obra social para tu grupo familiar – Protegemos tu bienestar y el de los tuyos.
• Vacaciones extendidas – A partir de los 3 años, accedé a 21 días corridos de descanso.
• Bono anual – Reconocemos tu compromiso con una recompensa especial.
• Bonos Plataforma de descuentos exclusivos – Accede a beneficios especiales en distintos rubros pensados solo para vos.
• Programa de Bienestar – Plataforma de asistencia Psicológica y Legal gratuita al Colaborador.
• Día del Cumpleaños Libre – Disfruta tu día como más te guste.