Auditor Sr. de Calidad (Nordelta)

Swiss Medical Group; Tigre; On-site; ARS 2,009,000 - 2,678,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en Universidades

Seguros de automotor

Seguro de hogar

Job summary

Swiss Medical Group busca un Auditor Sr. de Calidad para su sede en Nordelta. Enfocado en la experiencia del paciente, este rol monitorea y audita la atención, gestiona reclamos y propone mejoras para elevar la calidad del servicio.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, manejo intermedio de Office y nivel avanzado de inglés. Modalidad presencial, jornada de lunes a jueves y viernes, con beneficios competitivos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Manejo intermedio de paquete Office.
• Nivel avanzado de inglés (oral).

Responsibilities

• Monitorear y auditar la atención al paciente en los servicios.
• Atender y gestionar reclamos o inquietudes de pacientes y familias.
• Promover mejoras en la experiencia del paciente y procesos.
• Relevar indicadores de calidad y experiencia; generar reportes.
• Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad.
• Acompañar situaciones sensibles en coordinación con equipos.
• Colaborar en encuestas y herramientas de medición de experiencia.

Skills

Atención al cliente

Inglés avanzado

Tools

Office

Job description

Seleccioná la frecuencia en días y horarios.

Auditor Sr. de Calidad (Nordelta)

EnSwiss Medicaltrabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de4 millones de personasconfían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de16.500 colaboradoresque elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar aAuditor Sr. de Calidad en elSantario Nordelta.

Detrás de cada experiencia de atención, hay una persona y una familia que necesitan sentirse escuchadas, contenidas y acompañadas.

En este rol, vas a poder transformar cada inquietud y aprendizaje en mejoras concretas que fortalezcan la calidad del servicio y nos ayuden a cuidar mejor a más personas.

• Monitorear y auditar la atención al paciente: Recorrer las instalaciones para observar, relevar y evaluar la calidad de atención en los distintos servicios, detectando desvíos o buenas prácticas.
• Atender y gestionar reclamos o inquietudes de los pacientes y sus familias: Escuchar activamente, contener emocionalmente y resolver de forma oportuna los problemas o consultas que se presenten durante la internación o la visita a la clínica.
• Promover mejoras en la experiencia del paciente: Identificar oportunidades de mejora en los procesos, circuitos y espacios que impactan en la experiencia, articulando acciones con los sectores involucrados.
• Relevar y dar seguimiento a indicadores (KPI) de calidad y experiencia: Analizar datos e información para detectar tendencias, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas o preventivas.
• Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad y experiencia: Colaborar en la formación continua del equipo sobre buenas prácticas de atención, empatía, trato digno y seguridad del paciente.
• Acompañar situaciones sensibles o de alta complejidad emocional: Intervenir con criterio y contención en casos especiales (pacientes críticos, fallecimientos, conflictos familiares, etc.) en conjunto con los equipos asistenciales.
• Colaborar en la implementación de encuestas y otras herramientas de medición de la experiencia.
• Estudiantes universitarios de las carreras de Comunicación Social / Psicología / Relaciones Públicas / Asistente Social / Hotelería y turismo.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Manejo intermedio de paquete Office.
• Nivel avanzado de inglés (oral).

Beneficios

• Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
• Descuentos en Universidades.
• Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.).
• Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)

Modalidad: Presencial - Nordelta

Lunes a jueves de 10 a 19hs y viernes de 10 a 18hs

Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.