Jovem Aprendiz

Despegar; Buenos Aires; Presencial; ARS 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descontos Decolar

VR/VA flexível

Gympass/TotalPass

Assistência médica e odontológica

Day OFF no aniversário

Auxílio-creche

Seguro de vida

PetLove

Auxílio home office

Cursos de autodesenvolvimento

Descripción de la vacante

A Despegar está buscando talentos para a Área de Customer Service B2B, Operações Back Br e Telesales, em Buenos Aires. Você apoiará a organização de demandas, triagem de solicitações, acompanhamento de casos e melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros.

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente de trabalho dinâmico com benefícios diversos, incluindo descontos, assistência médica, Day Off de aniversário e auxílio home office.

Formación

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade.
• Interesse em aprender e proatividade no dia a dia.
• Conhecimentos básicos em informática (pacote Office).
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.
• Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.
• Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes com áreas internas e fornecedores.
• Apoiar a gestão de filas de atendimento e cumprir os níveis de serviço.
• Realizar contatos e acompanhar retornos e atualizações de processos.
• Apoiar comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.

Conocimientos

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Informática básica

Trabalho em equipe

Herramientas

Excel

Kibana

Metabase

Descripción del empleo

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

Quais serão seus desafios?

Área de Customer Service B2B

• Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.
• Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.
• Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.
• Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.
• Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.
• Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.
• Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais.

Área de Operaciones Back Br

• Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda
• Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel
• Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas
• Confirmar condições de reservas junto aos provedores
• Manter atualização constante das planilhas de controle
• Realizar follow-up de casos pendentes

Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas )

• Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;
• Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;
• Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;
• Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;
• Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.
• Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;
• Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat.

O que esperamos de você?

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade
• Interesse em aprender e proatividade no dia a dia
• Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)
• Facilidade para trabalhar em equipe

Benefícios oferecidos

• Descontos nos serviços Decolar
• VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)
• Gympass/TotalPass
• Assistência médica e odontológica.
• Day OFF no seu aniversário
• Auxílio-creche
• Seguro de vida
• PetLove
• Auxilio home office
• Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também