Analista Senior de proyectos / Black Belt - Inglés B2/C1

Teleperformance Colombia; Argentina; A distancia; ARS 80.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de servicios de contacto busca un Analista Senior de proyectos Green Belt en Argentina. Este rol implica liderar iniciativas de mejora en procesos, análisis de datos y gestión de tecnología. Se requiere un ingeniero con experiencia en Contact Center, un nivel de inglés B2/C1, y certificación en Six Sigma Green Belt. El candidato trabajará en la optimización de las operaciones para mejorar el servicio al cliente y la rentabilidad.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de tecnología y procesos.
• Nivel de inglés B2/C1 requerido.
• Forte conocimiento en industrias de Contact Center.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de mejora en la operación de Teleperformance.
• Desarrollar propuestas estratégicas para clientes.
• Implementar tecnología para análisis estadístico.

Conocimientos

Gestión de procesos

Análisis de datos

Mejoramiento de procesos

Comunicación en inglés

Educación

Ingeniería en áreas relacionadas

Especialización o Maestría en gestión de procesos

Herramientas

Six Sigma Green Belt

Lean Manufacturing

Herramientas de RPA

ISO 9000

Descripción del empleo

Overview

Teleperformance se encuentra en la búsqueda de un Analista Senior de proyectos Green Belt el cual posicione nuestra compañía como el mejor socio estratégico para sus clientes, mediante el entendimiento de la estrategia de negocio de los clientes y el alineamiento tecnológico y oferta de valor que Teleperformance tiene en su ADN. Liderará los procesos de innovación y transformación mediante el análisis permanente de las tecnologías disponibles y emergentes en el mercado, y garantizar la comprensión de los requerimientos de clientes actuales y potenciales alineándolos con la visión estratégica del grupo Teleperformance.Así mismo es responsable de ser el engagement entre el área comercial, operaciones y la vicepresidencia de Tecnología, con el fin de generar propuestas de valor a los clientes y proveer soluciones de Procesos, Analítica y Tecnologia con el fin de acompañar en el camino transformacion de cada uno de nuestros clientes.

Responsibilities

• Liderar las iniciativas/Casos de Negocio relacionados con el estudio de datos y métricas dentro de las operaciones de Teleperformance CGP, lo que conlleva a consolidar propuestas de mejora para la misma.
• Proporcionar un valor estratégico a largo plazo para las necesidades comerciales de los clientes a través de la mejora continua de procesos y las iniciativas de reducción de costos.
• Conocer los procesos de negocio e identificar oportunidades de transformación en las operaciones actuales, y, de este modo potencializar el despliegue de los productos/soluciones de Teleperformance CGP dentro de los clientes.
• Buscar activamente oportunidades de proyectos y cambios que generen impacto positivo en el cliente en términos de optimización (Tecnología, Análisis de Datos y Procesos).
• Implementar productos de tecnología para análisis estadístico y modelado predictivo como parte Como parte del compromiso de fortalecer continuamente nuestra prestación de servicios.
• Realizar estudios analíticos sobre las métricas de Operaciones de los clientes de Teleperformance CGP y consolidar las propuestas que permitan identificar las oportunidades de mejora.
• Mejorar la operativa de negocio mediante la realización de análisis de casos raíz sobre las brechas identificadas y problemas detectados con el propósito de crear planes de acción para cada uno de los desafíos en los niveles de proceso y funcional.
• Mejorar el rendimiento, diseño, ejecución y las capacidades dentro de las operaciones de los clientes de Teleperformance CGP, aprovechando el conocimiento y aprendizajes de las mejores prácticas para brindar excelencia operativa que se traduzcan en mejor servicio para los usuarios finales y rentabilidad para los clientes.
• Elaborar reportes de los procesos comerciales y de innovación.

Qualifications

• • Ingeniero: Electrónico, Telecomunicaciones, sistemas, industrial, administrativas, o relacionadas
• • Preferiblemente con especialización o Maestría alrededor de gestión de procesos; gestión de proyectos y/o gestión de tecnología, Transformación o Innovación.
• • Nivel de Ingles B2/C1
• • 3 años de Experiencia en diferentes verticales o industrias dentro de Contact Center y en cargos directamente relacionados a Gestión de tecnología orientada a negocio y mejoramiento de procesos.i
• • Certificacion six sigma Green belt
• • Deseable Lean Manufacturing ,Conocimiento Herramientas de RPA e ISO 9000