Analista de Soporte Nivel 1

Centro de e-Learning; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa educativa innovadora en Buenos Aires busca un ANALISTA DE SOPORTE NIVEL 1 para brindar soporte técnico en clases en línea y otros servicios. La persona será responsable de coordinar clases en Zoom, atender consultas de profesores y estudiantes, y asegurar el buen funcionamiento del entorno de aprendizaje. Se requieren habilidades en comunicación, análisis de problemas y conocimientos en herramientas digitales. Ofrecemos un ambiente laboral flexible y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Ambiente laboral flexible

Oferta académica becada

Trabajo remoto

Formación

• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Habilidades para la gestión de tiempos y organización de actividades.
• Capacidad para la capacitación de usuarios en herramientas tecnológicas.

Responsabilidades

• Coordinar clases en Zoom según procesos establecidos.
• Atender consultas de profesores y estudiantes.
• Asegurar el correcto funcionamiento del entorno de aprendizaje.
• Canalizar reclamos administrativos de estudiantes.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Análisis de problemas

Organización

Conocimientos en Zoom

Conocimientos de Paquete Office

Educación

Tecnicatura/técnico en curso

Herramientas

Salesforce

Google Sheet

Google Calendar

Descripción del empleo

Queremos sumar a nuestro equipo una persona para ocupar el rol de ANALISTA DE SOPORTE NIVEL 1 que tendrá como propósito brindar soporte técnico y operativo para facilitar el funcionamiento fluido de las clases en línea y otros servicios educativos. Será responsable de la generación de clases en zoom como así también de velar para que los entornos de cursadas estén aptos.

Te presentamos algunas tareas del desafío:

• Coordinación de Clases en Zoom: Programar y crear sesiones de clases en Zoom de acuerdo con los calendarios y procesos establecidos, así como responder a las solicitudes de clases a demanda.
• Soporte Técnico y Atención al Cliente: Atender consultas y resolver problemas técnicos relacionados con las clases en vivo y otros servicios educativos, tanto para profesores como para estudiantes, a través de diversos canales de comunicación como WhatsApp, Salesforce y otros que puedan surgir.
• Mantenimiento del Entorno de Aprendizaje (CAMPUS): Asegurar el correcto funcionamiento y configuración del entorno de aprendizaje en línea utilizado por la institución educativa.
• Gestión Administrativa de Reclamos Estudiantiles: Canalizar y resolver reclamos administrativos de los estudiantes relacionados con los servicios educativos ofrecidos.
• Capacitación y Asesoramiento: Capacitar a los profesores y usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y proporcionar asesoramiento sobre su funcionamiento y aplicaciones prácticas en el contexto educativo.
• Gestión Operativa de Infraestructura Cloud: Realizar tareas operativas relacionadas con la infraestructura cloud utilizada para el soporte de servicios educativos en línea.
• Gestión de Alertas de Emergencia: Gestionar alertas y responder de acuerdo con los protocolos establecidos en situaciones de emergencia.

Para tomar este rol necesitamos que cuentes y tengas experiencia con

• Capacidad de comunicación asertiva tanto escrita como oral.
• Habilidades técnicas para el análisis de problemas.
• Búsqueda de mejora continua.
• Capacidad para diagramar y documentar procesos.
• Organizado y metódico.
• Conocimientos en zoom.
• Conocimientos de Paquete Office, Excel, Google Sheet, Google Calendar, herramientas de gestión de tareas (no excluyente), CRMs (no excluyente), ERPs (no excluyente).
• Gestión de calendarios.
• Jornada Laboral: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves (franco), Viernes de 13:30 a 21hs, Sábados y Domingos: de 9 a 16.30 hs.

Beneficios

Tenemos muchas ganas de compartir con vos..

• Ambiente laboral flexible, equipos en crecimiento y multidisciplinarios, nos encanta potenciar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores
• Si te sumás tendrás nuestra oferta académica becada para que sigas formándote y sumando conocimientos
• Trabajo remoto
• Apuntamos al desarrollo conjunto de procesos internos y soluciones.
• Pack de beneficios (Te contaremos más cuando nos conozcamos)

¡Con la educación estamos formando el futuro, SUMATE!

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (En Curso)

¡Con la educación estamos formando el futuro! Somos Centro de eLearning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos soñados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, enérgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misión.

Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas características, te invitamos a formar parte de nuestra organización.