Analista de Soporte de aplicaciones de App nivel 3 con experiencia en PL/SQL Ssr + o SR. Modali[...]

Analista de Soporte de aplicaciones de App nivel 3 con experiencia en PL/SQL Ssr + o SR. Modalidad Remota

MS Teams Engineer Senior (Inglés Avanzado) CyS Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), Buenos Aires

Importante empresa de software que brinda soluciones a empresas grandes y pequeñas en la nube o en su propia infraestructura desde hace más de 10 años, incorpora un Analista de Soporte de Aplicaciones de APP nivel 3 con experiencia en PL/SQL Ssr + o SR.

Buscamos personas apasionadas por su trabajo y con marcada orientación al cliente.

Responsabilidades:

1. Recepción, registro, solución y derivación de atenciones de los clientes.
2. Cumplir con los SLA establecidos, incluyendo tiempos de atención, notificación y resolución.
3. Registrar en Jira todas las atenciones y comunicaciones con el cliente, completando los campos correspondientes (nivel de prioridad, tipo de requerimiento, etc.).
4. Analizar los casos, brindar soluciones o derivar las necesidades a Desarrollo, siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos, utilizando el template de atención.
5. Registrar bugs con el detalle necesario para su corrección en Desarrollo, cuando sea requerido.
6. Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución de cada atención.
7. Disponibilidad 7x24 en esquema de guardias rotativas.
8. Disponibilidad para trabajar de 9 a 18 horas.

Skills tecnológicos:

• Conocimientos básicos de administración de sistemas.
• Uso de Linux y comandos básicos.
• Utilización de Office y Jira.

Beneficios:

• Semana adicional de vacaciones.
• Día libre en el mes de tu cumpleaños.
• OSDE para ti y tu grupo familiar.
• Programa de capacitaciones especial.
• Trabajo remoto con equipamiento provisto por la compañía.
• Beneficios flexibles para equilibrar tu vida laboral y personal.
• Oportunidades de desarrollo profesional.