Analista de Soporte Bancario - Atención al Cliente

Partner Service; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Fiserv busca un Analista de Client Service (atención a bancos) para brindar soporte operativo y resolución de consultas a clientes del sector bancario en la región de Retiro - CABA. Se trabajará de forma coordinada con equipos internos para asegurar respuestas ágiles y de calidad, con foco en identificar tendencias y oportunidades de mejora.

El rol implica registrar casos en herramientas de gestión de tickets, escalar incidentes complejos y mantener informados a los clientes durante todo el

Qualifications

• Se requiere orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.

Responsibilities

• Brindar soporte operativo de segundo nivel a clientes bancarios.
• Analizar, gestionar y dar seguimiento a consultas, incidentes y requerimientos.
• Identificar la causa de los problemas y coordinar su resolución.
• Realizar seguimiento de los casos hasta resolución e informar al cliente.
• Escalar incidentes críticos a áreas especializadas.
• Registrar y mantener actualizada la información de los casos.
• Trabajar con Tecnología, Operaciones y otras áreas.
• Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.

Skills

Orientación al cliente

Análisis y resolución de problemas

Job description

Fiserv busca un Analista de Client Service (atención a bancos) para brindar soporte operativo y resolución de consultas a clientes del sector bancario en la región de Retiro - CABA. Se trabajará de forma coordinada con equipos internos para asegurar respuestas ágiles y de calidad, con foco en identificar tendencias y oportunidades de mejora.

El rol implica registrar casos en herramientas de gestión de tickets, escalar incidentes complejos y mantener informados a los clientes durante todo el