Ejecutivo de Atención al Cliente – Banca

BBVA

Comisión de Fomento de Perú

Remote

ARS 949,000 - 1,339,000

Full time

10 days ago

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Job summary

BBVA Argentina busca un/a profesional para atención al cliente, enfocado en mantener la calidad y la confianza del cliente durante las llamadas. Se asesorará sobre productos y servicios, promoviendo canales digitales y garantizando una experiencia satisfactoria.

El candidato derivará a oficinas físicas cuando sea necesario, realizará seguimiento de casos y mantendrá informado al equipo de supervisión sobre incidencias para asegurar un servicio de alta calidad y atención personalizada.

Qualifications

Mantener un lenguaje correcto y atento en todas las interacciones con el cliente.
Capacidad para guiar al cliente hacia canales digitales y brindar apoyo.
Conocer productos y servicios para asesorar con precisión.

Responsibilities

Mantener un lenguaje correcto durante la llamada, cuidando la calidad de la atención y la satisfacción del cliente.
Promover contratación de productos por canales digitales, brindando asesoría y apoyo.
Ofrecer productos disponibles por grabación de voz y cumplir protocolos.
Derivar a la oficina física cuando no pueda atenderse de forma remota y coordinar con el equipo.
Realizar revisión de clientes previa a la gestión proactiva de llamadas para entender su situación.
Detectar clientes insatisfechos o con intención de cancelar para proponer alternativas que generen permanencia.
Cumplir horarios de disponibilidad y coordinar con supervisión ante ausencias o urgencias.
Mantener conocimiento de productos, procesos y servicios para una atención de calidad.