Ejecutivo Comercial - Bi & Servicios Al Cliente

Partner Service; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Fiserv busca un Analista de Client Service (atención a bancos) para brindar soporte operativo y resolución de consultas a clientes del sector bancario en la región de Retiro - CABA. Se trabajará de forma coordinada con equipos internos para asegurar respuestas ágiles y de calidad, con foco en identificar tendencias y oportunidades de mejora.

El rol implica registrar casos en herramientas de gestión de tickets, escalar incidentes complejos y mantener informados a los clientes durante todo el

Qualifications

• Se requiere orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas.

Responsibilities

• Brindar soporte operativo de segundo nivel a clientes bancarios.
• Analizar, gestionar y dar seguimiento a consultas, incidentes y requerimientos.
• Identificar la causa de los problemas y coordinar su resolución.
• Realizar seguimiento de los casos hasta resolución e informar al cliente.
• Escalar incidentes críticos a áreas especializadas.
• Registrar y mantener actualizada la información de los casos.
• Trabajar con Tecnología, Operaciones y otras áreas.
• Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.

Skills

Orientación al cliente

Análisis y resolución de problemas

Job description

Analista de Client Service (atención a bancos)

**Calling all innovators - find your future at Fiserv.**
We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

**Job Title**
Analista de Client Service (atención a bancos)

**¿Qué hace un Analista de Client Service (atención a bancos) en Fiserv?**
El Analista de Client Service será responsable de brindar atención y soporte operativo a clientes del sector bancario, acompañándolos en la resolución de consultas, incidentes y requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.
Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas, que pueda trabajar de manera coordinada con diferentes equipos internos para asegurar una respuesta ágil y de calidad.

**Lugar de trabajo: Retiro - CABA**

**Lo que harás:**

• Brindar soporte operativo de segundo nivel a clientes bancarios.
• Analizar, gestionar y dar seguimiento a consultas, incidentes y requerimientos.
• Identificar la causa de los problemas reportados y coordinar su resolución con los equipos internos correspondientes.
• Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
• Escalar incidentes críticos o de mayor complejidad a las áreas especializadas.
• Registrar y mantener actualizada la información de los casos en las herramientas de gestión de tickets.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas internas.
• Identificar problemas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
• Participar en iniciativas orientadas a optimizar