Analista de Servicio al Cliente

Farmacity; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de consumo masivo está buscando un Analista de Servicio al Cliente para unirse a su equipo en Buenos Aires. Esta posición es presencial y está orientada a personas con discapacidad. Los candidatos deben tener experiencia en administración y buen manejo de Microsoft Office. Las funciones incluyen identificar necesidades de clientes y monitorear pedidos para asegurar un buen servicio.

Servicios

Vale almuerzo

Prepaga médica

Formación

• Graduado o en curso en las áreas mencionadas.
• Buena comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Identificar las necesidades de los clientes.
• Mantener comunicación con los clientes internos.
• Monitorear las entregas en tiempo y forma.
• Atender reclamos de los clientes.
• Velar por el cumplimiento de indicadores de servicio.
• Procesar pedidos solicitados por los clientes.

Conocimientos

Manejo de Microsoft Office

Conocimientos de Power Bi

Educación

Lic. Administración de Empresas

Ing. Industrial

Lic. en Organización Industrial

Descripción del empleo

Nuestro cliente, una importante empresa de consumo masivo, busca incorporar personas con discapacidad (excluyente) a su base de talentos para cubrir la vacante de Analista de Servicio al Cliente en sus unidades de negocio.

Modalidad: Presencial

Formación: Lic. Administración de Empresas, Ing. Industrial, Lic. Comunicación, Lic. en Organización Industrial o afines.Graduado o en curso.

Requisitos: Manejo de paquetes de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc). Conocimientos de Power Bi (deseable).

Remuneración: $1.800.000.- + Vale almuerzo.

Base: El Talar, Pacheco.

Prepaga médica: Medicus / Omint

Responsabilidades:

1.Identificar las necesidades de los clientes.

2.Mantener una comunicación e interacción fluida con los diferentes clientes internos.

3.Seguimiento de pedidos, monitorear las entregas en tiempo y forma.

4.Atender en forma cordial los reclamos y/o quejas de los clientes comprometiéndose con la solución para lograr un buen servicio percibido tanto por clientes internos y externos.

5.Velar por el cumplimiento de los Indicadores de On Time, Lead Time y Rechazos e incentivar los despachos de Planta.

6.Procesar e incorporar en tiempo y forma los pedidos solicitados por los clientes, sean estos internos o externos, atendidos desde el área.

Condiciones del entorno de trabajo y consideraciones de accesibilidad:

-Se requiere buena comunicación verbal y escrita, ya que parte de las tareas incluyen capacitaciones, asesoramiento y comunicación directa con el cliente.

-Algunas tareas pueden implicar desplazamientos dentro del centro de distribución o contacto con procesos logísticos.

-El entorno puede ser dinámico, con momentos de alta demanda y múltiples estímulos (ruido, movimiento, interacción constante).

-Esta posición puede presentar desafíos para personas con hipoacusia moderada o severa, especialmente en tareas que requieren atención telefónica o participación en reuniones.

-Se pueden implementar apoyos como subtitulado en capacitaciones o adaptación de tareas según el perfil.

-No se requiere esfuerzo físico significativo, pero sí capacidad de organización, análisis y trabajo colaborativo.

-Para acceder a la oficina se debe subir una escalera que puede ser un impedimento para personas con movilidad reducida.