Analista de Posventa

Randstad Argentina; Río Cuarto; Presencial; ARS 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Randstad Argentina busca Analista de Posventa para nuestra empresa autopartista en Río Cuarto, Córdoba. El/la profesional centralizará posventa, gestionará reclamos y garantías, y mantendrá contacto con clientes para fidelización.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, posventa o telemarketing, y manejo de WhatsApp Business, CRM y MS Office. Modalidad presencial, horario de lunes a viernes, en Río Cuarto.

Formación

• Formación: estudios terciarios o universitarios en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente, posventa, telemarketing o ventas telefónicas.
• Conocimientos deseables: experiencia en gestión de reclamos, garantías o devoluciones.
• Conocimiento del rubro automotor o autopartes.
• Manejo de WhatsApp Business, CRM y Microsoft Office.

Responsabilidades

• Centralización de posventa: satisfacción del cliente, reclamos, garantías, devoluciones y siniestros de transporte.
• Fidelización y seguimiento: contacto al cliente a los 7, 30 y 90 días de la entrega.
• Atención de reclamos: recibir, registrar y resolver vía WhatsApp, correo, web y presencial.
• Gestión de garantías: validar procedencia y coordinar verificación técnica de piezas.
• Gestión de devoluciones: tramitar cambios y reembolsos según política.
• Gestión de siniestros: coordinar resolución con operadores logísticos y aseguradoras.
• Gestión de reputación digital: responder reseñas en Google, Mercado Libre y redes sociales.

Conocimientos

Atención al cliente

Posventa

Telemarketing

Ventas telefónicas

CRM

Microsoft Office

Educación

Estudios terciarios o universitarios en Administración/Marketing/Comunicación

Herramientas

WhatsApp Business

CRM

Microsoft Office

Descripción del empleo

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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.

Analista de Posventa

Para una importante empresa autopartista de la localidad de Río Cuarto, nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Posventa.

Principales Responsabilidades:

• Centralización de posventa: Centralizar la operación de posventa (satisfacción del/de la cliente, reclamos, garantías, devoluciones y siniestros de transporte).

• Fidelización y seguimiento: Contactar al/a la cliente a los 7, 30 y 90 días de la entrega.

• Atención de reclamos: Recibir, registrar y resolver reclamos a través de WhatsApp, correo electrónico, sitio web y canal presencial.

• Gestión de garantías: Validar la procedencia y coordinar la verificación técnica de las piezas.

• Gestión de devoluciones: Tramitar devoluciones, cambios y reembolsos según la política de la empresa.

• Gestión de siniestros: Coordinar la resolución de siniestros de transporte con operadores/as logísticos/as y aseguradoras.

• Gestión de reputación digital: Responder reseñas en Google, Mercado Libre y redes sociales.

¿Qué buscamos?

• Formación: Estudios terciarios o universitarios (graduados/as o en curso) en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.

• Experiencia:

  1 a 2 años de experiencia previa comprobable en atención al cliente, posventa, telemarketing o ventas telefónicas.

• Conocimientos deseables:

  • Experiencia en gestión de reclamos, garantías o devoluciones.

  • Conocimiento del rubro automotor o de autopartes.

  • Manejo de WhatsApp Business, CRM y Microsoft Office.

Condiciones de Contratación y Ubicación:

• Ubicación: Río Cuarto, Provincia de Córdoba.

• Jornada laboral: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs.

• Modalidad de trabajo: Presencial.

• Tipo de contratación: Efectiva.

Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.

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