Analista de mesa de ayuda y monitoreo

Provincianet; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.674.000 - 2.120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica familiar

Bono anual por objetivos

Wellhub para familia

Día libre por cumpleaños

Reintegro por guardería

Viernes con horario flexible

Descuentos en capacitaciones

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Provincianet buscaAnalista de mesa de ayuda y monitoreo para brindar soporte de primera línea ante incidentes, realizar monitoreo de infraestructura y gestionar escalamiento cuando sea necesario.

La posición es híbrida, ubicada en CABA, con jornada que cubre de miércoles a domingos y un perfil orientado a sistemas, con experiencia y habilidades de comunicación para interactuar con usuarios y equipos técnicos.

Formación

• Estudiante o graduado en Sistemas.
• Al menos 1 año de experiencia en roles similares.
• Conocimientos en tickets, alarmas, monitoreo, redes básicas y hardware.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primera instancia (L1) para atención, resolución y registro de incidentes.
• Monitorear preventivamente la infraestructura y tratar alarmas.
• Gestionar escalamiento y seguimiento de incidencias críticas.
• Asegurar la observabilidad de la infraestructura instalada.

Conocimientos

Sistemas de tickets

Gestión de incidentes

Alarmas y monitoreo

Redes básicas

Sistemas eléctricos

Generadores

Software & Hardware

Comunicación

Educación

Carreras en Sistemas

Descripción del empleo

# Analista de mesa de ayuda y monitoreoMonserratHybrid1 PositionContract for an indefinite periodFull day work shift**¡Sumate a Provincia NET!** **¿Quiénes somos?***Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.**Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.**En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.**Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.**Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador***Actualmente buscamos un/a Analista de mesa de ayuda y monitoreo **En este rol serás responsable de brindar soporte de primera instancia para la atención, resolución y registro de los incidentes. Ubicación: CABA Modalidad: Híbrida Jornada: Miércoles a domingos de 15:00 a 23:00 hs. **Principales desafíos del rol.** Actuar como soporte de primera instancia (L1) para la atención, resolución y registración de incidentes, consultas y solicitudes técnicas. Realizar el monitoreo preventivo de infraestructura y tratamiento de alarmas. Gestionar el escalamiento y seguimiento de incidencias críticas. Asegurar la observabilidad presencial de la infraestructura tecnológica instalada. **Lo que buscamos** Estudiante o graduado/a de carreras terciarias o universitarias en el área de **Sistemas**. Experiencia previa de al menos **1 año** en roles similares. Conocimientos en: Sistemas de tickets y gestión de incidentes, sistemas de alarmas y monitoreo, sistemas eléctricos y funcionamiento de generadores, redes (nivel básico), Software de base y Hardware. Capacidad para gestionar situaciones críticas y de alta exigencia. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. **Nuestros beneficios** Cobertura médica para vos y tu grupo familiar Bono anual por objetivos Wellhub (ex Gympass) para toda la familia Día libre por tu cumpleaños Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años) Viernes con horario flexible Beneficios y descuentos en capacitaciones Posibilidades concretas de desarrollo profesional **Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos!**