Analista de Incidentes y Cambios

Provincianet; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.100.000 - 1.600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cobertura médica

Bono anual por objetivos

Wellhub para la familia

Día libre por cumpleaños

Reintegro por guardería

Viernes con horario flexible

Descuentos en capacitaciones

Descripción de la vacante

Provincianet necesita un Analista de Incidentes y Cambios para unirse a la Gerencia de Soporte y Operaciones IT. Ubicación en CABA, modalidad híbrida, jornada completa, con foco en continuidad operativa y mejoras de procesos ITSM.

Se valorará experiencia en entornos fintech y sector financiero, conocimiento de ITIL y habilidades analíticas para reportes de KPIs y SLA. Se ofrece desarrollo profesional y beneficios.

Formación

• Título universitario en Ingeniería/Sistemas o afines.
• Experiencia 2–4 años en gestión de incidentes y/o cambios en TI, preferentemente en banca digital o fintech.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI: registro, clasificación, priorización, resolución y cierre, cumpliendo SLA.
• Administrar el ciclo de vida de los cambios: evaluación de impacto y riesgo, aprobación, pruebas y planes de respaldo.
• Generar reportes e indicadores (KPI y SLAs) para identificar tendencias y mejoras.
• Asegurar cumplimiento de ITIL y Gobierno de TI, promoviendo buenas prácticas.

Conocimientos

Incidentes

Cambios

ITSM

ITIL

KPIs

Comunicación

Educación

Ingeniería/Sistemas

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Remedy

GLPI

Zabbix

Nagios

Descripción del empleo

# Analista de Incidentes y CambiosSan NicolásHybrid1 PositionContract for an indefinite periodFull day work shift**¡Sumate a Provincia NET!** **¿Quiénes somos?***Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.**Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.**En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.**Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.**Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador***Actualmente buscamos un/a Analista de Incidentes y Cambios **Te invitamos a formar parte de la **Gerencia de Soporte y Operaciones IT**, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será ser una pieza clave en la continuidad operativa y estabilidad de los servicios TI, gestionando de forma eficiente el ciclo completo de incidentes y cambios. Quien ocupe esta posición identificará, registrará, priorizará y coordinará la resolución de incidentes asegurando el cumplimiento de los SLA, mientras planifica y controla los cambios en infraestructura y aplicaciones minimizando el impacto en las operaciones. Más allá de lo técnico, contribuirá activamente a la mejora continua de los procesos ITSM y al fortalecimiento del Gobierno de Tecnología, siendo un nexo entre los equipos técnicos y los usuarios del negocio. Ubicación: CABA Modalidad: Híbrida Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs **Principales desafíos del rol**Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI: registro, clasificación, priorización, coordinación de resolución y cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.Coordinar la atención de incidentes críticos, asegurando comunicación oportuna entre equipos técnicos y usuarios afectados, e identificando causas raíz para proponer acciones correctivas y preventivas.Administrar el ciclo de vida de los cambios: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, coordinación de pruebas y planes de respaldo, implementación y cierre.Velar por el cumplimiento de las políticas ITIL y de Gobierno de TI, promoviendo buenas prácticas y una cultura de mejora continua en los procesos tecnológicos.Generar reportes e indicadores de desempeño (KPIs y SLAs) relacionados con incidentes y cambios, contribuyendo a la identificación de tendencias y oportunidades de mejora. **Lo que buscamos**Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Entre 2 y 4 años de experiencia en gestión de incidentes y/o cambios en entornos TI, preferentemente en el sector financiero, fintech o banca digital.Conocimiento de procesos ITSM bajo marcos ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000, con manejo de métricas como SLA, MTTR y KPIs de servicio.Experiencia en herramientas de gestión de tickets y monitoreo: ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, GLPI, Zabbix, Nagios u otras similares.Comprensión general de infraestructura TI: sistemas operativos (Windows/Linux), redes, servidores, virtualización, bases de datos y aplicaciones empresariales. Familiaridad con conceptos de seguridad de la información, continuidad del servicio y gestión de riesgos tecnológicos.Certificación ITIL Foundation o superior (deseable). Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa. **¿Qué te proponemos?**Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto. **Nuestros beneficios** Cobertura médica para vos y tu grupo familiar Bono anual por objetivos Wellhub (ex Gympass) para toda la familia Día libre por tu cumpleaños Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años) Viernes con horario flexible Beneficios y descuentos en capacitaciones Posibilidades concretas de desarrollo profesional **Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos!**