Analista de Experiencia Cliente

Grido; Córdoba; Presencial; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de alimentos busca un líder para proyectos estratégicos de IA y automatización. El candidato ideal tendrá formación en Marketing o Administración y al menos 3 años de experiencia. Ofrecemos un ambiente emprendedor, horarios flexibles y beneficios como subsidios para comedor y descuentos exclusivos. ¡Forma parte de nuestro equipo para seguir creando momentos felices en América Latina!

Servicios

80% de subsidio en gastos de comedor

Descuentos exclusivos en productos

Horarios flexibles

Servicio de nutricionista

Descuentos en gimnasios

Formación

• Experiencia de al menos tres años en puestos similares.
• Deseable experiencia previa en call center.
• Nivel de inglés intermedio (deseable).

Responsabilidades

• Liderar proyectos estratégicos de IA y automatización.
• Diseñar estrategias a través de cupones digitales para satisfacción del cliente.
• Supervisar performance de los canales de contacto.

Conocimientos

Implementación de proyectos digitales e inteligencia artificial

Marketing

Administración

Atención al cliente

Educación

Formación técnica o universitaria en Marketing, Comercialización, Administración de Empresas

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

• Impulsar la innovación y la mejora continua de la Experiencia del Cliente y de los franquiciados, integrando soluciones digitales y modelos de atención de vanguardia.
• Liderar proyectos estratégicos con foco en Inteligencia Artificial, gestionar procesos clave de resarcimiento, y garantizar una experiencia ágil, cercana y eficiente para clientes y franquiciados.

Responsabilidades

• Liderar proyectos estratégicos de IA y automatización (recupero de cuentas, bots conversacionales, gestor de cobranzas, pedidos predictivos).
• Diseñar estrategias y gestionar procesos a través de cupones digitales que aseguren la satisfacción y fidelización de clientes.
• Supervisar y garantizar la performance de los canales de contacto de clientes y franquiciados, generando reportes e insights de valor para la toma de decisiones.
• Explorar, implementar y optimizar nuevas tecnologías y plataformas (Power Inbox, speech analytics, integraciones digitales, chat online en la App Grido).
• Analizar encuestas y supervisar canales de contacto para detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras, garantizando la performance en todos los canales para clientes y franquiciados.
• Desarrollar herramientas digitales para potenciar la gestión, formación y planificación de la red de franquiciados.
• Trabajar de manera transversal con equipos internos para impulsar proyectos de innovación que eleven la experiencia de clientes y franquiciados.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Marketing, Comercialización, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia de al menos tres años en puestos similares.
• Conocimiento en implementación de proyectos digitales e inteligencia artificial.
• Deseable experiencia previa en call center y atención al cliente.
• Nivel de inglés intermedio (deseable).

Beneficios

Te ofrecemos trabajar en una compañía con espíritu emprendedor, proyectos desafiantes, oportunidades de aprendizaje y crecimiento, un excelente clima de trabajo y todo lo necesario para que vivas una buena experiencia.

Para que puedas ahorrar, tienes puntos mensuales para consumir nuestros productos y descuentos exclusivos en nuestras plataformas.

Porque es importante cuidar tus finanzas, subsidiamos el 80% de gastos de comedor en nuestra planta industrial.

Queremos que estés bien, por eso contamos con beneficios de horarios flexibles para que puedas equilibrar tu vida personal y laboral.

Para cuidar tus finanzas y que puedas disfrutar, tienes descuentos exclusivos con Club la Voz.

Sabemos que tu salud es importante, por eso contamos con servicio de nutricionista y descuentos en gimnasios.

¡Nos diferenciamos por nuestra cultura y filosofía de trabajo!

¿Estás listo para formar parte? ¡¡Te estamos buscando!!

Si llegaste hasta aquí, queremos contarte que somos la 3ª cadena de comercialización de helados a nivel mundial. Nacimos en Córdoba y actualmente estamos en Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay y Perú.

¡Buscamos nuevos talentos que nos permitan seguir acercando momentos felices a cada persona! Si eres emprendedor@, alegre, empátic@ y proactiv@, ¡esta es tu oportunidad!

Conoce nuestras búsquedas activas para ser parte de la cadena de momentos felices más importante de América Latina.

¡Disfrutemos juntos y mucho éxito!