Analista de Experiencia al Cliente

Sala; Río Cuarto; Presencial; ARS 400.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una concesionaria líder en Latinoamérica busca un Analista de Experiencia de Cliente en Río Cuarto. Buscamos a alguien que mida y analice la satisfacción del cliente usando herramientas como NPS y encuestas. Se requieren al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades en análisis de datos. Ofrecemos beneficios especiales y un entorno de trabajo enfocado en el cliente.

Servicios

Bono escolar anual

Apoyo económico para guardería

Vacunación antigripal

Regalos especiales en fechas importantes

Formación

• Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente o gestión de encuestas.
• Familiaridad con métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
• Habilidades para la redacción y presentación de informes.

Responsabilidades

• Medir, analizar y reportar la experiencia del cliente utilizando NPS y encuestas.
• Analizar resultados e identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes ejecutivos con conclusiones y recomendaciones accionables.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Educación

Universitario (En Curso)

Herramientas

Google Forms

SurveyMonkey

Power BI

Excel avanzado

Descripción del empleo

En SALA buscamos un Analista de Experiencia de Cliente para sumarse a nuestro equipo y ser el nexo clave entre la voz de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros procesos.

En este rol, vas a medir, analizar y reportar la experiencia de quienes confían en nosotros, utilizando herramientas como el NPS (Net Promoter Score) y encuestas de satisfacción, para impulsar acciones que fortalezcan la relación con la marca y eleven la satisfacción de nuestros clientes.

Medir y dar seguimiento al NPS en las áreas de Ventas, Posventa y Soluciones Integrales.

Analizar resultados e identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Procesar y clasificar el feedback proveniente de encuestas anónimas.

Elaborar reportes ejecutivos con conclusiones y recomendaciones accionables.

Presentar resultados y acompañar a las áreas involucradas en la toma de decisiones.

Proponer e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Si te motiva generar impacto real y contribuir al crecimiento a través de la voz de nuestros clientes, ¡este desafío es para vos!

Experiencia:
Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente o gestión de encuestas.

Conocimientos:

Manejo de herramientas de encuestas y análisis (Google Forms, SurveyMonkey, Power BI, Excel avanzado, entre otras).

Familiaridad con métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).

Habilidades para la redacción y presentación de informes.

Habilidades y competencias:

Foco 100% en el cliente y en ofrecerle una experiencia memorable.

Capacidad analítica con atención al detalle.

Comunicación clara y efectiva para conectar con diferentes públicos.

Organización y manejo eficiente del tiempo para cumplir objetivos con calidad.

Beneficios

Sumate a un equipo que crece y evoluciona cada día, y disfrutá de beneficios pensados para vos y tu familia:

Regalos especiales en fechas importantes, para que siempre te sientas reconocido y parte de algo grande.

Bono escolar anual para acompañar el aprendizaje de tus hijos.

Apoyo económico para guardería, para ayudarte en el cuidado y bienestar de los más pequeños.

Vacunación antigripal para cuidarte todo el año.

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

Somos un concesionario oficial John Deere/PLA con más de 90 años de trayectoria y pasión por el campo.

Con 4 millones de hectáreas productivas, presencia en 8 localidades. Coronel Moldes, Adelia María, Vicuña Mackena, Villa Mercedes, San Luis, Río Cuarto, La Carlota, Río Tercero y Villa Maria y más de 200 colaboradores, nos convierten en una de las concesionarias John Deere líderes de Latinoamérica.

Calidad, integridad, innovación y compromisoson los pilares sobre los que hemos construido nuestra empresa.

En Sala, diseñamos el futuro de manera sostenible y conectada.Nuestra inversión en tecnología de vanguardia y el desarrollo de soluciones personalizadas sustentan la manera en que agregamos valor a nuestros clientes.

Asumimos con responsabilidad nuestro rol dentro de la sociedad, realizando acciones con granimpacto social, educativo y ambiental,a través de nuestros diferentes programas.