Analista de Customer Experience

Prüne Argentina; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector retail busca un Analista de Customer Experience en Buenos Aires. El candidato ideal brindará atención y soporte a los clientes a través del CRM y colaborará con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente. Se ofrecen excelentes oportunidades de desarrollo, beneficios atractivos y modalidad de trabajo híbrido.

Servicios

Excelentes oportunidades de desarrollo

Descuento en marcas

Tasa preferencial en gimnasios

Almuerzo y bebidas cubiertos

Prepaga de primer nivel

Regalos por aniversario

Programa de reconocimientos

Día de cumpleaños libre

Formación

• Deseable experiencia previa en atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a los clientes a través del CRM.
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera eficiente.
• Documentar interacciones con clientes en el sistema correspondiente.
• Recopilar feedback de los clientes y detectar oportunidades de mejora.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Manejo de CRM

Educación

Estudios en atención al cliente, comunicación o relaciones públicas

Herramientas

CRM

Google Workspace

Microsoft Office

Descripción del empleo

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Customer Experience para incorporar a nuestro equipo. Dentro de sus principales responsabilidades se encontrarán:

• Brindar atención y soporte a los clientes a través nuestro CRM
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera eficiente y empática.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
• Documentar interacciones con clientes en el sistema de gestión correspondiente.
• Recopilar feedback de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
• Colaborar con otros equipos (administración, operaciones, comercial) para garantizar una experiencia integral y satisfactoria.
• Cumplir con los KPIs definidos (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, NPS, etc.).

Estudiantes o graduado/a de carrera afines a atención al cliente, comunicación, relaciones públicas o afines (deseable).

Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales de atención digital.

Conocimientos de paquete Office o Google Workspace.

Disponibilidad para trabajar de manera híbrida en Paternal

Beneficios

Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.
Esquema de trabajo híbrido
Amplio paquete de beneficios
Descuento en nuestras marcas
Tasa preferencial en gimnasios
Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina
Prepaga de primer nivel
Regalos por aniversario
Programa de reconocimientos
Dia de cumpleaños libre

Prüne es una organización joven en continuo desarrollo que asume constantemente nuevos desafíos. Nuestros valores se ven reflejados en el estilo y la manera de hacer las cosas: Integridad, Excelencia, Comunicación, Trabajo en equipo, Flexibilidad, Desarrollo personal y profesional.