Account Manager / Client Experience Analyst

The Vines of Mendoza - Vineyards & Luxury Resort; Ciudad de Mendoza; Presencial; ARS 6.500.000 - 9.750.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de lujo en viticultura busca un Account Manager / Client Experience Analyst para gestionar la experiencia de los propietarios de viñedos en Mendoza. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y un título universitario en áreas relacionadas. Se ofrece modalidad full time y la oportunidad de trabajar en un ambiente exclusivo.

Formación

• Inglés avanzado (excluyente). Portugués valorado.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente de alto nivel, idealmente en la industria vitivinícola.
• Conocimiento del proceso de vinificación.

Responsabilidades

• Acompañar al Owner en todas las etapas de su experiencia.
• Ser el punto de contacto principal y resolver consultas.
• Colaborar con equipos internos para asegurar procesos fluidos.
• Coordinar visitas, experiencias personalizadas y eventos exclusivos.
• Monitorear la experiencia de cada cliente y anticipar necesidades.
• Documentar interacciones en el CRM.

Conocimientos

Orientación al cliente

Organización

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Capacidad de resolución

Trabajo en equipo

Educación

Título universitario en Turismo, Enología, Hotelería o Relaciones Públicas

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Google Suite

Descripción del empleo

Descripción general

¿Te impulsa la pasión por brindar un servicio excepcional y crear experiencias únicas? En The Vines of Mendoza, buscamos un Account Manager / Client Experience Analyst que será responsable de gestionar de manera integral la experiencia de nuestros Owners (propietarios de viñedos, villas y residencias), garantizando una atención personalizada, cercana y de excelencia.

Responsabilidades

• Acompañar al Owner en todas las etapas de su experiencia, desde el onboarding hasta la entrega de su propio vino.
• Ser el punto de contacto principal, coordinando solicitudes y resolviendo consultas de forma ágil y efectiva.
• Colaborar con equipos internos (enología, viticultura, operaciones, legales y finanzas) asegurando procesos fluidos.
• Coordinar visitas, experiencias personalizadas, catas y eventos exclusivos.
• Monitorear la experiencia de cada cliente, anticipando necesidades y asegurando altos estándares de satisfacción.
• Documentar interacciones y decisiones en CRM, manteniendo registros actualizados.

Requisitos del puesto

• Título universitario en Turismo, Enología, Hotelería, Relaciones Públicas o carreras afines.
• Inglés avanzado (excluyente). Portugués valorado.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente de alto nivel, idealmente en la industria vitivinícola, turismo de lujo o servicios personalizados.
• Conocimiento del proceso de vinificación.
• Manejo de CRM, Microsoft Office y Google Suite.
• Competencias clave: orientación al cliente, organización, comunicación efectiva, atención al detalle, capacidad de resolución y trabajo en equipo.

Condiciones

• Modalidad Full Time.
• Lugar de trabajo Mendoza, con visitas semanales al Resort en Tunuyán, según demanda.
• Viajes Eventuales.
• Disponibilidad para radicarse en Mendoza.

Beneficios

Si te motiva ofrecer experiencias memorables y deseas formar parte de una organización de hospitalidad y turismo de lujo, ¡te invitamos a postularte para esta oportunidad única en The Vines of Mendoza!

The Vines of Mendoza es el principal destino vitivinícola de Sudamérica, reconocido por ser pionero en la propiedad de viñedos privados y establecer altos estándares para vinos excepcionales y hospitalidad de clase mundial. Desde nuestros inicios en 2005, hemos crecido hasta incluir a más de 300 propietarios de viñedos privados, apasionados entusiastas del vino que han aprovechado la oportunidad única de poseer un viñedo y colaborar con enólogos de élite para elaborar sus propios vinos personalizados. The Vines Resort & Spa continúa ubicándose entre los mejores hoteles del mundo y ofrece una experiencia incomparable.