Head - Operations and Services Development

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative

Dubai

On-site

AED 167,000 - 246,000

Full time

8 hours ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

تعلن دبي Careers - مبادرة ذكية دبي عن وظيفة إشراف وتطوير عمليات رئيسية بقطاع الخدمات الحكومية. يتولى المرشح قيادة التنسيق مع مركز نموذج دبي، وتطبيق معايير الجودة، وتحسين القنوات والإجراءات لضمان انسجام الخدمات مع خطط الإدارة والجهة المعنية.

يتطلب الدور خبرة 8–10 سنوات في تطوير الخدمات وهندسة العمليات ودرجة البكالوريوس المعادلة، مع القدرة على إدارة الفرق وتنمية المواهب وتقديم الاستشارات التحسينية.

Qualifications

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة ما يعادلها.
من 8 إلى 10 سنوات خبرة في تطوير الخدمات والتميز وهندسة العمليات.

Responsibilities

الإشراف على العمل مع مركز نموذج دبي ومتابعة الاجتماعات وورش العمل لتحسين الخدمات.
الإشراف على تطبيق معايير خدمات السبع نجوم وتقييم المراكز الميداني وزيارة المواقع واستطلاعات الرأي.
وضع الخطط لتطوير الأنظمة واللوائح وإدارة الاقتراحات والشكاوى وتجربة المتعاملين ورفع التقارير.
إعداد إطار للعمليات وتعريفها وتوثيقها وضمان تطبيق المعايير والإجراءات عبر الهيئة.
ضمان الالتزام بسياسات أمن المعلومات والقدرات ونتائج التقييم وتحليل فجوات التحسين.

Education

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة ما يعادلها

Job description

Job Description

أهداف الوظيفة الإشراف على العمل مع مركز نموذج دبي وضمان الوقوف على المستجدات المتعلقة بتحسين الخدمات التي تطلقها حكومة دبي، وموائمة أنظمة العمل وأسلوب المتابعات بما ينسجم مع المتطلبات والتطبيق وتطوير العمليات وقياس المؤشرات التشغيلية ذات علاقة بهدف ضمان الاتساق ، للتأكد من سهولة تنفيذ الأعمال وتدفق المعلومات والبيانات.

أهداف الوظيفة

الإشراف على العمل مع مركز نموذج دبي وضمان الوقوف على المستجدات المتعلقة بتحسين الخدمات التي تطلقها حكومة دبي، وموائمة أنظمة العمل وأسلوب المتابعات بما ينسجم مع المتطلبات والتطبيق وتطوير العمليات وقياس المؤشرات التشغيلية ذات علاقة بهدف ضمان الاتساق ، للتأكد من سهولة تنفيذ الأعمال وتدفق المعلومات والبيانات.

الشؤون الإستراتيجية

إعداد الخطط والأهداف التشغيلية قصيرة ومتوسطة الأجل رئيس قسم تطوير العمليات والخدمات ومواءمتها مع خطط الإدارة والقطا ع وضع السياسات والإجراءات لعمليات القسم وضمان التنفيذ والعمل على التطوير والتحسين بشكل مستمر .

الشؤون المالية

إعداد الميزانية السنوية رئيس قسم تطوير العمليات والخدمات، والحصول على الاعتمادات اللازمة، وكذلك مراقبة تنفيذ الميزانية ضمانًا للاستخدام الأمثل بما يتوافق مع السياسات المالية .

التطوير

بث روح القيادة، وإدارة الموظفين وتحفيزهم ووضع أهداف لهم، واستعراض أداء الموظفين، والتوصية بالبرامج التدريبية الملائمة، وتقديم المشورة بشأن إدارة الموارد لموظفي رئيس قسم تطوير العمليات والخدمات بهدف تحقيق الأهداف العامة للإدارة والهيئة .

الواجبات والمسؤوليات التشغيلية

الإشراف على العمل مع مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي في حكومة دبي وحضور الاجتماعات وورش العمل وضمان الوقوف على المستجدات المتعلقة بتحسين الخدمات وموائمة أنظمة العمل وأسلوب المتابعات بما ينسجم مع المتطلبات من خلال استخدام المنهجات المعتمدة لتحسين خدمات الهيئة ، بالإضافة إلى تطوير الخدمات المشتركة بين الهيئة والجهات الحكومية الأخرى حسب البرامج المعتمدة .

الإشراف على تطبيق معايير خدمات السبع نجوم على مراكز تقديم الخدمات من خلال عمليات تقييم المراكز في الزيارات الميدانية واستطلاعات الرأي للتأكد من مطابقتها للمعايير ووضع الخطط التحسينية لسد الفجوات بالتنسيق مع إدارة خدمة العملاء في الهيئة .

وضع الخطط لتطوير الأنظمة واللوائح المتعلقة بالاقتراحات والشكاوى الواردة إلى الهيئة من الداخل والخارج وإدارتها ومتابعة الاستجابة لمتطلبات المتعاملين ورفع التقارير للرئيس المباشر .

وضع الآليات لتحسين الخدمات الابتكارية في الهيئة لضمان الفهم الصحيح لمتطلبات التميز وطرق التقييم من خلال اللقاءات المتواصلة وورش العمل والتدريب الداخلي والخارجي لكافة المستويات القيادية والإشرافية والتشغيلية في الهيئة .

اجراء المقارنات المعيارية للممارسات الفضلى ونتائج المؤسسات المتميزة محلياً وإقليمياً وعالمياً في مجال تطوير الخدمات الحكومية والعمليات ورفع التوصيات التطويرية والمتابعة مع الإدارات لضمان التطبيق . تقديم الاستشارات التطويرية للإدارات والتفاعل المستمر معهم لمساعدتهم في تطبيق معايير مركز نموذج دبي لتحسين الخدمات بما يمكنهم من التطبيق الفعال للمنظومة واظهار مستويات التميز التي حققوها .

التخطيط ومتابعة التنفيذ للتقييمات الرسمية الخارجية عن طريق التواصل وحضور ورش العمل ومتابعة تقديم الدعم للمقيمين الخارجيين ودراسة نتائج التقييم وتحليلها وتحديد الفرص التحسينية وتحويلها الى خطط عمل بالتعاون مع الإدارات والمتابعة اللاحقة لضمان التنفيذ .

تحديد ودراسة وتبني وتطبيق نماذج للابتكار في الهيئة من خلال عقد اجتماعات دورية مع الإدارات واستخدام نتائج دراسات تحليل الفجوات المعدة بما يمكن الهيئة من إعداد وتقديم عمليات وخدمات جديدة بالتعاون الوثيق مع الإدارات المعنية في الهيئة .

ضمان الالتزام بتطبيق معياري الابتكار والخدمات الحكومية ضمن برنامج الجيل الرابع للتميز الحكومي شاملاً ذلك كافة النقاط الاسترشادية للقدرات والنتائج المتوقع تحقيقها وفق الاستراتيجية المعتمدة في الهيئة .

تصميم مؤشرات أداء واضحة قابلة للقياس بناء على بيانات ناتجة عن العمليات لقياس كفاءة وفاعلية العمليات وبطاقات مؤشرات الأداء الخاصة بالخدمات المدخلة في النظام الاكتروني لدليل الخدمات وتصنيفها حسب شريحة المتعاملين وقنوات تقديمها بالتنسيق مع الإدارات المعنية ورفع التوصيات للرئيس المباشر .

الإشراف على دراسات استطلاعات الرأي (الموظفين، العملاء، الموردين، المتسوق السري) من خلال متابعة إعداد الاستبيانات والتنفيذ الميداني وتحليل النتائج ورفع تقارير بالمخرجات والتوصيات ومجالات تحسين الأداء من نتائج الاستبيانات للرئيس المباشر .

إعداد وتطبيق إطار للعمليات بشكل مترابط ومتكامل في الهيئة وتعريف وتوثيق العمليات، لضمان التطبيق بشكل متسق ، بما يعكس تنفيذ الأعمال الرئيسية والمساندة للهيئة وتدفق المعلومات والبيانات .

ضمان فهم العاملين للعمليات في الهيئة وكيفية تكامل وارتباطاتها من خلال ورش العمل والتدريب الداخلي والخارجي لكافة المستويات الإشرافية والتشغيلية في الهيئة .

تطوير العمليات والإجراءات لكافة إدارات الهيئة وإعادة هندستها وتصنيفها لزيادة كفاءتها وفعاليتها وضمان عدم التكرار أو التضارب في المسؤوليات والصلاحيات لتنفيذ استراتجية الهيئة وتحقيق أهدافها .

متابعة إنشاء وضمان تطبيق آلية ضبط ومراقبة وثائق العمليات والوثائق والنماذج المرتبطة بها وبالإجراءات المنبثقة عنها لضمان الإلتزام بتطبيق كافة المعايير ذات العلاقة بالعمليات شاملاً ذلك كافة النقاط الاسترشادية للقدرات والنتائج المتوقع تحقيقها .

ضمان إعداد وتطبيق نظام الكتروني لإدارة العمليات في الهيئة يمكن من التخطيط والتطبيق الفعال لأعمال الهيئة ويؤدي الى انتاج وتوثيق تقارير دورية تعكس مستوى تميز العمليات من خلال مؤشرات واضحة، وبحيث يكون هذا النظام متكامل من حيث البيانات مع النظم الالكترونية الأخرى في الهيئة .

التدقيق الدوري على فعالية وكفاءة العمليات ومدى الالتزام بها ومراجعة نقاط التداخل والازدواجية والعمل على تطويرها وتحسينها ووضع محددات للتداخل ما بين الادارات .

الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات

أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة .

Qualifications

المتطلبات التعليمية

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة ما يعادلها

متطلبات الخبرة

من 8 إلى 10 سنوات خبرة في مجال تطوير الخدمات؛ التميز؛ أو هندسة العمليات

Job Category

Quality and Excellence

Advertiser

Community Development Authority

Educational-level