Guest Services Supervisor – Luxury Hotel

St. Regis Hotels & Resorts; Dubai; On-site; AED 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Job summary

St. Regis Hotels & Resorts à Palm Jumeirah, Dubai, recherche un réceptionniste/agent de services aux clients pour accueillir les clients, répondre à leurs demandes et assurer un service personnalisé selon les standards de la marque.

Vous gérerez les appels, suivrez les demandes en suspens, informerez sur l’hôtel et orienterez les clients vers les services compétents, tout en soutenant l’équipe et en respectant les procédures. Poste à temps plein, sur site, cadre hôtelier de luxe.

Qualifications

• Expérience de travail connexe d’au moins 1 an exigée.
• Ouverture et approche orientée client, gestion des appels et demandes.

Responsibilities

• Enregistrer et répondre à tous les appels et demandes des clients, et résoudre leurs problèmes.
• Suivre les demandes en suspens et vérifier qu’elles sont correctement prises en charge.
• Prévenir les clients de tout message reçu et assurer le suivi des communications.
• Gérer les documents et la facturation lorsque nécessaire et orienter vers les services appropriés.
• Former et accompagner les employés; agir comme modèle dans le service.

Skills

Communication client

Gestion des appels

Orientation service client

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalence

Job description

St. Regis Hotels & Resorts à Palm Jumeirah, Dubai, recherche un réceptionniste/agent de services aux clients pour accueillir les clients, répondre à leurs demandes et assurer un service personnalisé selon les standards de la marque.

Vous gérerez les appels, suivrez les demandes en suspens, informerez sur l’hôtel et orienterez les clients vers les services compétents, tout en soutenant l’équipe et en respectant les procédures. Poste à temps plein, sur site, cadre hôtelier de luxe.