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Quality Assurance-Jobs in United States

Quality Assurance Team Leader

Talksure

Umhlanga Rocks
Vor Ort
ZAR 300.000 - 400.000
Heute
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Senior Qa Engineer

Mit Recruitment

Cape Town
Hybrid
ZAR 500.000 - 700.000
Vor 2 Tagen
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Qa Engineer

Titan Wealth Holdings Limited

Cape Town
Hybrid
ZAR 400.000 - 600.000
Vor 2 Tagen
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Textile QA / SHEQ Manager

QE Services IT Recruitment

Bellville
Vor Ort
ZAR 1.000.000
Heute
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QC Inspector

Safair (Pty) Ltd

City of Johannesburg Metropolitan Municipality
Vor Ort
ZAR 200.000 - 300.000
Heute
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Team Leader: Quality Assurance & Insights - Operational Delivery

Capitec Bank Ltd.

Bellville
Vor Ort
ZAR 500.000 - 700.000
Heute
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Supplier Quality Assurance Technologist

Lactalis South Africa

Gauteng
Vor Ort
ZAR 200.000 - 300.000
Vor 2 Tagen
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Quality Assurance Administrator

Bidvest Bank Limited

Johannesburg
Vor Ort
ZAR 200.000 - 300.000
Heute
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Team Leader: Quality Assurance & Insights - Operational Delivery

Capitec

Bellville
Vor Ort
ZAR 400.000 - 500.000
Heute
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Quality Assurance Administrator

Bidvest Bank

Johannesburg
Vor Ort
ZAR 30.000 - 50.000
Gestern
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AI Data Quality & Engineering Lead

TaskUs

Südafrika
Remote
ZAR 300.000 - 400.000
Heute
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Quality Manager

DRiV Incorporated

Pinetown
Vor Ort
ZAR 600.000 - 800.000
Vor 2 Tagen
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Analyst - Fund Accounting - Hedge Daily - Reconciliation

The Catalyst Group

Südafrika
Vor Ort
ZAR 400.000 - 600.000
Heute
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Quality Manager (Sheet Metal Manufacturing)

Intellistaff Outsourced Services

Südafrika
Vor Ort
ZAR 600.000 - 800.000
Heute
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Quality Coordinator

Avatar Advisory - Avatar Human Capital

Gauteng
Vor Ort
ZAR 300.000 - 400.000
Vor 2 Tagen
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Quality Coordinator

Wms Secure

Gauteng
Vor Ort
ZAR 300.000 - 400.000
Vor 2 Tagen
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Technical Quality Assurance Specialist

HyperionDev

Johannesburg
Hybrid
ZAR 300.000 - 400.000
Vor 2 Tagen
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Quality Coordinator

SGS

Gauteng
Vor Ort
ZAR 400.000 - 600.000
Heute
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Logistics Plant Manager

Humankind

Gauteng
Vor Ort
ZAR 500.000 - 700.000
Vor 2 Tagen
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Associate BI Engineer

impact.com

Cape Town
Vor Ort
ZAR 300.000 - 400.000
Heute
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Junior Data Analyst

KPMG South Africa

Johannesburg
Vor Ort
ZAR 200.000 - 300.000
Heute
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Lifestyle Bartender Wanted

Cape Town Marriott Hotel Crystal Towers

Cape Town
Vor Ort
ZAR 50.000 - 200.000
Heute
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Audit & Risk Manager (Eastern Cape)

RecruitMyMom

East London
Vor Ort
ZAR 600.000 - 900.000
Vor 2 Tagen
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Certification & Assessment Coordinator

Agc Recruitment Pty Ltd

Gauteng
Hybrid
ZAR 200.000 - 300.000
Vor 2 Tagen
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It Lecturer Security And Network Engineering

Eduvos

Cape Town
Vor Ort
ZAR 90.000 - 120.000
Vor 2 Tagen
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Quality Assurance Team Leader
Talksure
Umhlanga Rocks
Vor Ort
ZAR 300.000 - 400.000
Vollzeit
Heute
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Zusammenfassung

A leading contact center is seeking a Quality Assurance Team Leader in Umhlanga Rocks, KwaZulu-Natal. The ideal candidate will have at least 5 years of experience leading QA teams, ensuring customer satisfaction by monitoring agent interactions and conducting regular evaluations. Responsibilities include managing workflow, coaching agents, and conducting calibration sessions. This position offers an opportunity to lead a dynamic team dedicated to quality standards.

Qualifikationen

  • 5+ years experience as a Quality Assurance team leader in a contact centre.
  • Experience in an outbound contact centre is advantageous.

Aufgaben

  • Oversee the operations of a Quality Assurance team.
  • Ensure customer satisfaction through monitoring interactions.
  • Conduct calibration sessions to align QA standards.

Kenntnisse

Leadership
Team management
Analytical skills
Communication

Ausbildung

Matric

Tools

MS Office (Intermediate)
Jobbeschreibung

Talksure is looking for a highly qualified Quality Assurance Team Leader

MAIN PURPOSE OF THE ROLE

Oversee and manage the day-to-day operations of a Quality Assurance team.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

To ensure customer satisfaction through monitoring agent interaction with the customer.

  • Collate and distribute send reports
  • Liaise with sales departments
  • Analyse and monitor sales agent trends
  • Audit sales and completing evaluation form
  • Lead and support investigations
  • Management of BYC

To manage a QA team to ensure effective monitoring and evaluation of agents on a regular basis.

  • Update sales agents lists
  • QA agents productivity statistics
  • Monitor QA agent workloadAttendance Management
  • Coaching and development of QA agents.
QA MONITORING
  • Collate and distribute reports
  • Lead and support investigations
  • Analyse and monitor sales agent trends
WORKFLOW MANAGEMENT
  • Ensure that agreed service levels and required standards are met
  • Clear and updated daily, weekly, and monthly QA priorities
  • QA Workload distribution and monitoring
CALIBRATION SESSIONS
  • Conduct calibration sessions between the QA evaluators to ensure efficient and effective communication of customer wants and needs.
  • QA inductions and oversight of the live dial process.
  • QA refreshers held with the sales environment on request.
  • Conduct and lead Calibration sessions with the sales team.
QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE REQUIRED
  • Matric
  • Minimum of 5 years experience as a Quality Assurance team leader in a contact centre
  • Experience in an outbound contact centre (advantageous)
  • Intermediate level for MS Office

NB: Thank you for choosing Talksure as your employer of choice. Please note that if you do not hear from us within 14 working days after the closing date of the advert, please regard your application as unsuccessful. We wish you well in your future endeavors.

* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.