Store Supervisor - Hamburg

Pop Mart; Hamburg; On-site; ZAR 633,000 - 774,000; Full time

Benefits offered by this job

Ein attraktives Gehalt inklusive einer

30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche

Jeden Monat exklusive POP MART Toys

Umfangreiche Trainings- und Weiter开发s…

Regelmäßige Team-Events & Socials

Job summary

POP MART in Hamburg sucht eine*n Supervisor*in zur Unterstützung des Store Managers. Sie leiten den Store in allen Bereichen des Einzelhandels und sichern exzellenten Kundenservice durch das Verkaufsteam, gemäß POP MART-Standards.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Optimierung von Abläufen, Mitarbeiterschulung, Personalplanung, Umsatzsteigerung und enge Zusammenarbeit mit Merchandising und Management. Flexibilität für Abende, Wochenenden und Feiertage wird vorausgesetzt.

Qualifications

• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung mit Fokus auf unvergessliches Einkaufserlebnis.
• Erfahrung in der Entwicklung von Strategien zur Umsatzerreichung.
• Führungserfahrung und Teambetreuung.

Responsibilities

• Verantwortung für den gesamten Store-Betrieb; reibungslose Abläufe sicherstellen.
• Exzellenten Kundenservice bieten und Reklamationen professionell lösen.
• Verkaufsteam schulen, betreuen und Unternehmensrichtlinien einhalten.
• Strategien mit Store Manager entwickeln, Umsatzziele erreichen.
• Warenbestand überwachen; enge Zusammenarbeit mit Merchandising und Management.
• Bestandsabweichungen kontrollieren und Diebstahl vorbeugen.
• Warenpräsentation im Store sicherstellen; gepflegtes Erscheinungsbild.
• Tageskassenprozesse öffnen/schließen.
• Regelmäßige Teammeetings organisieren; Ziele kommunizieren.
• Personalauswahl, Einarbeitung und Leistungsbewertung unterstützen.
• Einsatzplanung und Verkaufsberichte erstellen.
• Flexibel einsetzbar – Abende, Wochenenden und Feiertage.

Skills

Deutsch fließend

Kundenservice

Teamführung

Verkaufsexpertise

Organisation & Reporting

Job description

Founded in 2010, POP MART is a leading global pop culture and entertainment company. With IP at its core, POP MART works with artists and designers worldwide to develop and operate IPs, creating products, services and entertainment experiences for consumers. Its portfolio includes beloved IP characters such as THE MONSTERS , TWINKLE TWINKLE, CRYBABY, DIMOO, SKULLPANDA, Hirono and MOLLY. As of the first half of 2026, POP MART had more than 100 million registered members worldwide, operated 676 physical stores and over 2,800 ROBO SHOP vending machines, and reached nearly 100 countries and regions through cross-border e-commerce platforms,bringing joy to consumers around the world.

Branche: Designer Produkte & Sammlerstücke

Location: Deutschland, Hamburg

Vertragsart: Vollzeit (40H), befristet (12 Monate)

Gehalt: 38.000€ jährlich

Seit 2010 stehen wir für kreative Collectibles und sind heute eine der führenden Marken im Bereich Designer Toys. Mit Fokus auf Künstlerförderung, IP-Management und der Leidenschaft, Designer Toys weltweit zu feiern, haben wir eine Plattform geschaffen, die die komplette Designer-Toy Wertschöpfungskette abdeckt.

Durch unsere ikonischen Eigenmarken Molly, Hirono, Skullpanda und LABUBU sowie Kooperationen mit Disney, Universal Studios und Sanrio schaffen wir einzigartige Art Toys mit Kultfaktor.

In Europa sind wir bereits in Märkten wie UK, Frankreich, Italien, Spanien und den Niederlanden aktiv – und wachsen weiter! Unser Ziel: Noch mehr Menschen für Designer Toy Culture zu begeistern und unsere Retail-Präsenz ausbauen.

Mehr über uns erfährst du unter www.popmart.com oder auf LinkedIn.

Was erwartet dich:

• Wertvolle Praxiserfahrung entlang des gesamten Retail-Zyklus sammeln
• Mit Kolleg*innen aus aller Welt in einem kollaborativen Umfeld zusammenarbeiten
• Strukturierte Trainings zu Customer Service, Store Operations und unseren Produkten erhalten
• Proaktiv zum Wachstum von POP MART beitragen

Deine Benefits:

• Ein attraktives Gehalt inklusive einer teambasierten Umsatzbeteiligung
• 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• Jeden Monat exklusive POP MART Toys als Dankeschön
• Umfangreiche Trainings- und Weiterentwicklungsprogramme
• Regelmäßige Team-Events & Socials

Wir suchen eine*n Supervisor*in zur Unterstützung unseres Store Managers. Diese Schlüsselposition umfasst die Leitung des Stores in allen Bereichen des Einzelhandels und die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices durch das Verkaufsteam, der den hohen Standards von POP MART entspricht.

Dein Aufgabenbereich:

• Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Store-Betrieb und stellst sicher, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren.
• Du bietest exzellenten Kundenservice und löst Kundenanliegen oder Reklamationen professionell und freundlich.
• Du schulst und betreust das Verkaufsteam und stellst sicher, dass alle Mitarbeiter*innen die Unternehmensrichtlinien und -verfahren einhalten.
• Gemeinsam mit dem Store Manager entwickelst Du Strategien, um Umsatzziele zu erreichen.
• Du überwachst den Warenbestand und arbeitest eng mit dem Merchandising-Team und dem Management zusammen, um rechtzeitig für Nachschub zu sorgen.
• Du kontrollierst Bestandsabweichungen und beugst Diebstählen vor.
• Du bist verantwortlich für die Warenpräsentation im Store und achtest auf ein stets gepflegtes, sauberes und ansprechendes Erscheinungsbild.
• Du führst die täglichen Kassenöffnungs- und -abschlussprozesse durch.
• Du organisierst regelmäßige Teammeetings, um Ziele, Erwartungen und aktuelle Informationen zu kommunizieren.
• Du unterstützt bei der Personalauswahl, der Leistungsbewertung potenzieller Kandidat*innen und der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Du übernimmst administrative Aufgaben wie die Einsatzplanung und die Erstellung von Verkaufsberichten.
• Du bist flexibel einsetzbar – auch an Abenden, Wochenenden und Feiertagen.

Das bringst du mit:

• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Du bist proaktiv, serviceorientiert und sorgst mit Leidenschaft für ein unvergessliches Einkaufserlebnis.
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Erreichung von Umsatzzielen.
• Du bringst Führungserfahrung mit und hast bereits erfolgreich ein Team betreut oder geleitet.
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und achtest auf Details.
• Du bist sicher im Umgang mit administrativen Aufgaben wie Dienstplanerstellung und Reporting.
• Du kannst Deine Zeit effektiv einteilen und Prioritäten klar setzen.
• Du bist ein echter Teamplayer und motivierst andere mit Deinem Engagement und Deiner positiven Ausstrahlung.

Nice to have – aber kein Muss:

• Erfahrung in der Spielwarenbranche oder Popkultur-affinen Retail-Segmenten
• Kenntnis des europäischen Einzelhandelsmarktes
• Interesse oder Wissen rund um Designer Toys, Art Toys oder Collectibles

*POP MART is committed to equal pay initiatives and will not ask candidates for their current or past salary.

*As an Equal Opportunity Employer, POP MART does not discriminate against applicants or employees

because of race, color, creed, religion, sex, national origin, veteran status, disability, age, citizenship,

imarital or domestic/civil partnership status, sexual orientation, gender identity or expression or because of

any other status or condition protected by applicable federal, state or local law.