Servicemanager Group- IT

Ormer ICT Careers; eMadlangeni Local Municipality; On-site; ZAR 1,121,000 - 1,495,000; Full time

Job summary

Ormer ICT Careers zoekt een Servicemanager voor een klant in de regio Amsterdam-Utrecht. De rol richt zich op regie, stabiliteit en continue verbetering van de uitbestede IT-dienstverlening via externe partners.

Je rapporteert aan de Teamlead Operations Management, bent eindverantwoordelijk en hebt mandaat voor inhoudelijke aansturing. Vereisten zijn HBO/WO-niveau, ITIL-kennis en ruime ervaring in multi-vendor omgevingen.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in IT Service Management.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en SLA/KPI-rapportage.
• Kennis van ITIL (v3/v4) is een pré.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor leveranciers- en contractmanagement en de operationele aansturing van externe partners.
• Bewaken van SLA’s en KPI’s en rapporteren aan stakeholders.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor leveranciers en interne business stakeholders.
• Coördineren van serviceverbeteringsinitiatieven (CSI) en zorgen voor kwaliteit en continuïteit van dienstverlening.

Skills

IT Service Management

Supplier management

SLA/KPI management

Stakeholder management

ITIL knowledge

Multi-vendor experience

Education

HBO/WO degree

Tools

ITIL

Job description

Voor één van onze klanten in de regio Amsterdam-Utrecht zijn wij op zoek naar een Servicemanager.

Details

Start: 1 januari 2027

Positionering in de organisatie

De Servicemanager is primair verantwoordelijk voor de dienstverlening welke door Group IT zijn belegd (uitbesteed) bij externe partners. Binnen dit domein geldt dat er gebruik wordt gemaakt van meerdere externe partners welke ieder op hun kennisgebied dienstverlening leveren namens Group IT aan de eindgebruikersorganisatie van Hanab. De Servicemanager rapporteert hiërarchisch aan de Teamlead Operations Management. De Servicemanager draagt eindverantwoordelijkheid en personele verantwoordelijkheid; de Servicemanager ontvangt gedelegeerd mandaat voor inhoudelijke aansturing en prioritering binnen het domein.

Doel van de functie

Het borgen van de stabiliteit van de kwaliteit, het sturen en continu verbeteren (doorontwikkeling) door inhoudelijk regie te voeren op de geleverde dienstverlening vanuit de externe partners. De rol richt zich voornamelijk op het beheren van de vastgelegde servicelevels, het monitoren van prestaties en het waarborgen dat dienstverlening aansluit op de behoeften van de organisatie en plaats vindt op basis van de afgesproken SLA’s en KPI’s. De Servicemanager fungeert als inhoudelijk kartrekker en eerste aanspreekpunt binnen dit domein.

Resultaatsgebieden

• Leveranciers- en contractmanagement
• De operationele aansturing van de externe partners die IT-diensten leveren
• Bewaken van contractuele afspraken en SLA’s
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor de externe partners op operationeel

gebied

• Evalueren van leveranciersprestaties en initiëren van verbeteringen
• SLA- en KPI-management
• Opstellen, beheren en actualiseren van SLA’s en DAP’s
• Monitoren en analyseren van KPI’s zoals:
• Beschikbaarheid
• Performance
• Incident- en oplostijden
• Klanttevredenheid
• Rapporteren over serviceprestaties richting management en stakeholders
• Initiëren van verbeterplannen bij afwijkingen
• Service Performance & Continuous Improvement
• Signaleren van trends en structurele problemen
• Initiëren en coördineren van serviceverbeteringen (CSI)
• Implementeren van best practices (bijv. ITIL)
• Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van dienstverlening
• Incident-, Problem- en Change oversight
• Toezicht houden op de afhandeling van incidenten en problemen door

leveranciers

• Monitoren van escalaties en sturen op tijdige oplossing
• Borgen van correcte uitvoering van changes door leveranciers
• Analyseren van root causes bij verstoringen
• Stakeholdermanagement
• Afstemmen met interne business stakeholders over verwachtingen en

tevredenheid

• Vertalen van businessbehoeften naar IT-dienstverlening
• Organiseren en voorzitten van service review meetings
• Rapportage en governance
• Opstellen van periodieke service rapportages
• Voorbereiden en leiden van operationele en tactische overleggen
• Borgen van compliance met interne richtlijnen en externe afspraken

Profiel

Kennis en ervaring

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in IT Service Management
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement
• Ervaring met SLA/KPI-management en rapportage
• Kennis van ITIL (v3/v4), certificering is een pre
• Ervaring in een multi-vendor omgeving is een pre

Competenties

• Proactief en zelfstandig
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht en besluitvaardigAnalytisch en datagedreven
• Stakeholdermanagement
• Onderhandelingsvaardigheden
• Probleemoplossend vermogen
• Stressbestendig
• Hands-on mentaliteit