Functioneel Beheerder Klantsystemen (Salesforce-Expertise)

Werken in Gelderland; Botshabelo; Hybrid; ZAR 781,000 - 1,124,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werkweek 32-36 uur

Hybride werken

Kantoor: Apeldoorn, de Brug

IKB-budget en pensioenregeling

Job summary

Kadaster zoekt twee Functioneel Beheerders Klantsystemen met Salesforce-expertise. Je werkt aan ondersteuning, analyse en doorontwikkeling van Salesforce Sales en Service, en bewaakt de samenhang tussen processen en systemen.

Je werkt in een flexibele hybride setting met kantoor op Apeldoorn, terwijl je ook vanuit huis kunt bijdragen aan implementatie en beheer van klantsystemen. Ervaring met Salesforce en acceptatietesten is vereist.

Qualifications

• Analytisch sterk en gestructureerd, overzicht tussen processen en systemen.
• Kennis van Salesforce Sales en Service en ervaring met Flows.
• Ervaring met API-integraties en functionele samenhang tussen systemen, Agile/Scrum-ervaring.

Responsibilities

• Beheren en doorontwikkelen van klantprocessen en klantsystemen, met name Salesforce.
• Gebruikers ondersteunen bij vragen en incidenten en knelpunten analyseren.
• Implementatie en doorontwikkeling van Salesforce Sales en Service realiseren.
• Configureren en optimaliseren van Salesforce-functionaliteiten en Flows.
• Acceptatietesten en kwaliteitsborging van nieuwe functionaliteiten uitvoeren.
• Gebruikersdocumentatie en beheersdocumentatie opstellen en onderhouden.

Skills

Analytisch

Communicatief

Samenwerken in teams

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce Sales

Salesforce Service

Salesforce Flows

API-integraties

Agile/Scrum

Job description

Functioneel Beheerder Klantsystemen (Salesforce-expertise)

Bij het Kadaster draait klantdienstverlening om meer dan klantcontact alleen. Onze klantsystemen ondersteunen uiteenlopende processen, van klantinteractie en gegevensbeheer tot orders en digitale dienstverlening. Juist de samenhang tussen deze systemen en processen maakt het werk interessant.

Binnen het klantdomein vernieuwen we ons CRM-landschap met Salesforce (Salesforce Sales, en Service). De vernieuwing raakt klantinteractie, verkoopordermanagement en productieordermanagement. Dit zijn complexe onderdelen met directe impact op onze primaire dienstverlening. Tegelijkertijd moeten ook onze andere klantsystemen betrouwbaar functioneren en blijven aansluiten op de behoeften van gebruikers en klanten.

Daarom zoeken wij twee Functioneel Beheerders die zich vooral gaan inzetten op Salesforce en kennis van en ervaring met Salesforce meebrengen. Daarnaast ben je breed inzetbaar op onze overige klantsystemen. Je combineert het dagelijks beheren en verbeteren van systemen met een actieve bijdrage aan de implementatie, ingebruikname en verdere ontwikkeling van Salesforce.

Wat ga je doen?

Als Functioneel Beheerder Klantsystemen met Salesforce-expertise ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers en IT. Je ondersteunt gebruikers bij vragen en incidenten, analyseert knelpunten en vertaalt behoeften en verbeterkansen naar concrete, beheersbare oplossingen.

In deze rol combineer je operationeel functioneel beheer met businessanalyse en speel je een belangrijke rol bij de implementatie en verdere ontwikkeling van Salesforce. Je helpt gebruikers en processen over te brengen naar de nieuwe omgeving en draagt bij aan de inrichting van een solide en toekomstbestendige beheerorganisatie. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat de bestaande systemen goed blijven functioneren. Zo leer je onze organisatie, processen en gebruikers snel kennen. Na de ingebruikname van Salesforce eind 2027 werk je mee aan het beheer, de doorontwikkeling en de verdere uitrol naar nieuwe gebruikersgroepen.

Daarbij kijk je verder dan één applicatie of afzonderlijke gebruikersvraag. Je analyseert bedrijfsprocessen, vertaalt wensen vanuit de organisatie naar passende oplossingen en signaleert kansen voor verbetering. Je bewaakt de samenhang tussen processen en systemen en hebt oog voor continuïteit, gebruiksvriendelijkheid, schaalbaarheid en beheersbaarheid. Als schakel tussen business en IT stem je met Product Owners af over prioriteiten en klantwaarde en werk je samen met businessanalisten, architecten en IT-teams aan passende oplossingsrichtingen. Zo draag je proactief bij aan effectieve probleemoplossing, betere processen en een beheeromgeving die klaar is voor de toekomst.

• Beheren en doorontwikkelen van klantprocessen en klantsystemen, met name Salesforce;
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers bij het optimaal inzetten van applicaties;
• Analyseren, coördineren en oplossen van incidenten, verstoringen en wijzigingsverzoeken;
• Beoordelen van oplossingsrichtingen in samenhang met processen, integraties en andere klantsystemen;
• Vertalen van gebruikersbehoeften en functionele eisen naar concrete, beheersbare oplossingen, user stories en verbetervoorstellen;
• Bijdragen aan de implementatie, ingebruikname en verdere ontwikkeling van Salesforce Sales en Service;
• Configureren en optimaliseren van Salesforce-functionaliteiten en Flows;
• Organiseren en uitvoeren van acceptatietesten en kwaliteitsborging van nieuwe en gewijzigde functionaliteiten;
• Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie, werkinstructies en overige beheerdocumentatie;
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan de professionalisering van beheerprocessen, dienstverlening en kennisdeling.

Ons team

Je komt te werken bij de afdeling Data-, Proces- en Informatiemanagement (DPI). Deze afdeling is verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de kadastrale systemen, de ontsluiting van data en de ondersteuning van de gebruikers van de systemen. DPI draagt ook bij aan de vernieuwing en verbetering van systemen en processen, met als doel de efficiëntie en waarde te maximaliseren voor onze gebruikers en afnemers. Jouw toekomstige Team Beheer Klant en Kwaliteit is onderdeel van de afdeling DPI.

Het Team Beheer Klant en Kwaliteit beheert en ontwikkelt de systemen die de klantgerichte processen van het Kadaster ondersteunen. Samen met collega-functioneel beheerders, Product Owners, business analisten en IT-teams zorg je ervoor dat onze klantsystemen optimaal functioneren en blijven aansluiten op de behoeften van gebruikers en klanten.

Op dit moment heeft het team een grote bijdrage in de implementatiefase van Salesforce. Jij krijgt met jouw kennis van Salesforce een belangrijke rol in deze implementatie.

Jouw profiel

Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en weet hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden. Je overziet de samenhang tussen processen en systemen en schakelt gemakkelijk tussen gebruikers, Product Owners, business analisten en IT-specialisten. Je bent pragmatisch, communicatief sterk en voelt je thuis in een omgeving waarin beheer en vernieuwing naast elkaar plaatsvinden.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie;
• Ervaring met gebruikersacceptatietesten;
• Aantoonbare kennis van en ervaring met klantprocessen en klantgegevens;
• Minimaal 2 jaar ervaring met Salesforce Sales en/of Service;
• Ervaring met Salesforce Flows en functionele configuratie;
• Ervaring met API-integraties en de functionele samenhang tussen systemen;
• Ervaring binnen Agile/Scrum teams.

Pré

• Eén of meer relevante Salesforce-certificeringen;
• Ervaring met Salesforce Marketing en/of Omnistudio;
• Affiniteit met AI-toepassingen.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Flexibel en hybride werken staan bij ons centraal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Wil je meer samenwerken en vaker langskomen? Graag! Daarnaast kun je vanuit huis werken. Jouw standplaats is ons kantoor in Apeldoorn, de Brug.

Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal € 3.797,37 en maximaal € 5.470,31 (schaal 10). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.367,58 aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Je hebt recht op 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.

Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in overleg met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen. Met je Persoonlijk Ontwikkel Budget investeer je in je duurzame inzetbaarheid.

Verder bieden wij:

• een goede pensioenregeling (ABP). Een volledig overzicht van onze arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden in de cao Kadaster.
• de mogelijkheid om je sportschoolabonnement fiscaal vriendelijk uit te ruilen tot 300,- per jaar.
• een tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 150,70 bruto per maand.
• een tegemoetkoming in je studieschuld als je tot de 'pechgeneratie' behoort.
• het Kadaster zet in op duurzaamheid en vitaliteit. Wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer of met de fiets. Je ontvangt een vergoeding voor het meest groene vervoer naar je werk; een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer. Daarnaast ontvang je een NS business card waarmee je vrij kunt reizen door heel het land naar je werk en eventueel een kilometervergoeding voor autogebruik.
• een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
• een toekenning van 72 uur bovenwettelijk verlof per 1 januari 2027.
• mogelijkheid om een sabbatical op te nemen op basis van gespaard verlof.