Gerente de Conocimiento del Cliente

Empresaconfidencial; Caracas; Presencial; VES 29.940.000 - 51.326.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial, empresa líder, busca un Gerente de Conocimiento del Cliente para dirigir minería de datos, segmentación y generación de insights que personalicen ofertas y optimicen la experiencia de compra.

El candidato ideal debe ser analítico y orientado a datos, con 5–7 años de experiencia, dominio de herramientas de analítica y capacidad para traducir datos en decisiones comerciales de alto impacto.

Formación

• Formación académica en áreas afines (ingeniería, estadística, economía, marketing o administración).
• 5–7 años de experiencia liderando análisis de datos, insights de clientes o inteligencia de mercado.
• Capacidad para transformar datos en estrategias comerciales accionables.
• Conocimiento de herramientas de analítica y market research.

Responsabilidades

• Liderar la recopilación, análisis y gestión de datos de clientes para entender necesidades y comportamientos.
• Desarrollar estrategias basadas en insights para personalizar ofertas y optimizar la experiencia de compra.
• Generar campañas basadas en correlaciones de productos y tendencias de mercado.
• Gestionar herramientas de mercado y dashboards de desempeño comercial.

Conocimientos

Minería de datos

Análisis de datos

Segmentación avanzada

Analítica predictiva

Interpretación de datos a decisiones

Pensamiento estratégico

Educación

Ingeniería

Estadística

Economía

Marketing

Administración de Empresas

Herramientas

Amplitude

Looker

Braze

BigQuery

Nielsen

Descripción del empleo

Importante empresa líder en su sector se encuentra en la búsqueda de un/a Gerente de Conocimiento del Cliente para sumarse al equipo comercial.

Buscamos un perfil analítico, visionario y orientado a datos, capaz de transformar grandes volúmenes de información en estrategias comerciales que optimicen la experiencia de nuestros clientes e impulsen el crecimiento sostenible del negocio.

Liderar la recopilación, análisis y gestión integral de datos de clientes para comprender a profundidad sus necesidades, comportamientos y preferencias. Desarrollar estrategias basadas en insights para personalizar ofertas, optimizar la experiencia de compra, potenciar la lealtad e impactar directamente en el desempeño comercial.

Responsabilidades Principales

• Minería de Datos y Segmentación: Analizar patrones de compra, segmentar clientes y construir perfiles detallados basados en hábitos de consumo.
• Generación de Insights y Correlaciones: Crear árboles de decisión por categoría, evaluar tendencias de mercado, comportamiento por canal y proponer campañas estratégicas basadas en correlaciones de productos.
• Descubrimiento y Misiones de Compra: Monitorear de manera continua los puntos de dolor del cliente y la evolución de sus misiones de compra.
• Gestión de Herramientas y Datos de Mercado: Procesar información proveniente de encuestas, comportamientos de compra e hiper-segmentación en plataformas especializadas y estudios de mercado (Nielsen, IQVIA, Kantar).
• Innovación y Automatización: Anticipar cambios de tendencia e implementar la automatización de reportes de desempeño de campañas y KPIs comerciales.

Requisitos y Perfil Requerido

• Formación Académica: Profesional graduado en Ingeniería, Estadística, Economía, Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: Entre 5 y 7 años de experiencia liderando áreas de análisis de datos, customer insights, inteligencia de mercado o gestión de clientes.

• Manejo de Minería de Datos y Analítica (Indispensable):
• Sólido dominio en técnicas de minería de datos (Data Mining), segmentación avanzada y analítica predictiva de comportamiento de consumo.
• Capacidad demostrada para interpretar datos complejos y traducirlos en decisiones comerciales de alto impacto.

• Herramientas Clave:
• Experiencia en herramientas de Customer Analytics, CRM y BI: Amplitude, Looker, Braze, BigQuery (básico/intermedio).
• Manejo de paneles y bases de datos de mercado: Nielsen, IQVIA, Kantar (deseable).

Eperamos tu postulación si cumples con el perfil requerido.