Ejecutivo de cuentas

Jacidi; Valencia; Sur place; VES 11 737 000 - 23 474 000; Plein temps

Résumé du poste

Jacidi, ubicado en Valencia, Venezuela, busca un Ejecutivo(a) de Cuentas – Customer Success para gestionar la experiencia post venta y mantener relaciones a largo plazo. Se orienta a asegurar satisfacción, retención y crecimiento de cuentas mediante onboarding y seguimiento proactivo.

Se valoran perfiles con experiencia en Customer Success, gestión de cuentas corporativas y habilidades analíticas, con enfoque en cliente y resultados.

Qualifications

• Profesional universitario o TSU en áreas afines.
• Mínimo 2–3 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
• Capacidad de coordinar proyectos y trabajar de forma cross-funcional.

Responsabilités

• Liderar el onboarding de nuevos clientes y definir alcance de servicios.
• Realizar seguimiento periódico de cuentas asignadas y detectar mejoras.
• Verificar cumplimiento de compromisos y alinear lo prometido con lo ejecutado.
• Identificar riesgos y coordinar soluciones entre áreas.
• Gestionar indicadores de satisfacción y salud de cuentas.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre satisfacción, incidencias y riesgos.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Relationship management

Onboarding

Formation

Administración de Empresas

Mercadeo

Relaciones Públicas

Description du poste

Ejecutivo(a) de Cuentas – Customer Success

Ubicación: Valencia, Estado Carabobo

Modalidad: Presencial

Área: Customer Success / Experiencia del Cliente

En JACIDI nos encontramos en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Cuentas – Customer Success, profesional orientado(a) a la gestión de relaciones con clientes y a la excelencia en la experiencia posterior a la venta.

La posición tiene como propósito garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes, asegurar una experiencia satisfactoria y sostenible, identificar riesgos y oportunidades de mejora, y facilitar la coordinación entre las distintas áreas de la organización involucradas en la prestación de servicios.

Objetivo del cargo

Actuar como representante de la experiencia del cliente dentro de JACIDI, promoviendo relaciones de largo plazo, altos niveles de satisfacción, retención de cuentas y oportunidades de crecimiento.

Principales responsabilidades

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, comprendiendo el alcance de los servicios contratados, expectativas, responsables y condiciones relevantes.
• Mantener un seguimiento periódico de las cuentas asignadas para evaluar la percepción del servicio y detectar oportunidades de mejora.
• Verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y asegurar la alineación entre lo ofrecido y lo ejecutado.
• Identificar desviaciones, incidencias o riesgos, coordinando internamente con las áreas responsables y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Gestionar indicadores de satisfacción y salud de las cuentas, identificando señales de riesgo o posibles oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial.
• Consolidar y transmitir a la organización información relevante sobre necesidades, expectativas y retroalimentación de los clientes.
• Realizar revisiones periódicas de cuentas estratégicas mediante reuniones, llamadas o visitas, según corresponda.
• Detectar oportunidades de crecimiento y canalizarlas al área Comercial para su gestión.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre satisfacción, incidencias, riesgos, compromisos pendientes y oportunidades identificadas.

Perfil requerido

Formación académica

Profesional universitario o TSU en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Social, Relaciones Públicas, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines.

Se valorará formación complementaria en Customer Success, Experiencia del Cliente (CX), gestión de proyectos, ventas consultivas, servicio al cliente o metodologías ágiles.

Experiencia

Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con:

• Customer Success.
• Gestión de cuentas corporativas.
• Account Management.
• Atención y fidelización de clientes.
• Coordinación de proyectos.
• Experiencia del cliente.

Competencias

Buscamos profesionales con:

• Orientación al cliente y a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.
• Capacidad analítica y de seguimiento.
• Organización y planificación.
• Proactividad y visión integral del negocio.
• Capacidad para coordinar múltiples actores y facilitar soluciones.

Si deseas formar parte de una organización orientada a la excelencia y a la construcción de relaciones sostenibles con sus clientes, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.

• Envía tu CV e indica por qué tu experiencia puede aportar valor a este desafío profesional.