Líder de Customer Success

Sellibrí; Caracas; On-site; VES 41,812,000 - 62,718,000; Full time

Job summary

Sellibrí, con sede en Caracas, busca un/a Líder de Customer Success para impulsar la retención, expansión y satisfacción de nuestra cartera de clientes SaaS en Venezuela.

Serás la voz del cliente y consultor estratégico, diseñando onboarding de alto impacto, revisión trimestral de negocio y planes de crecimiento; identificarás oportunidades de upsell y reducirás churn. Buscamos experiencia mínima de 3 años, dominio de CRM (HubSpot o Salesforce) y enfoque data-driven.

Qualifications

• Mínimo 3 años en Customer Success, Account Management o consultoría de negocios (SaaS/Tech).
• Mentalidad data-driven: NPS, CSAT, churn, LTV.

Responsibilities

• Diseñar onboarding de alto impacto para clientes nuevos.
• Liderar revisiones trimestrales de negocio (QBRs).
• Identificar momentos de upsell/cross-sell para expansión de la cuenta.
• Analizar uso y predecir churn para actuar proactivamente.
• Traducir feedback del mercado a requerimientos para Producto.

Skills

Customer Success

Account Management

Consultoría de negocios

Data-Driven

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

¿Eres de los que cree que una venta es solo el inicio de la verdadera historia de éxito? En Sellibrí, no solo vendemos una plataforma de ecommerce; construimos el motor de crecimiento de cientos de negocios en Venezuela. Estamos buscando a nuestro/a Líder de Customer Success. Alguien que no solo entienda de métricas, sino que sienta pasión por ver cómo un cliente pasa de "instalar una tienda" a "dominar su mercado". Tu misión será liderar la estrategia de retención, expansión y felicidad de nuestra cartera de clientes. Serás la voz del cliente dentro de Sellibrí y el consultor estratégico que ellos necesitan para escalar.

¿Qué harás con nosotros?

• Orquestar el momento inicial: Diseñarás y ejecutarás un Onboarding de alto impacto. No queremos que el cliente solo entre, queremos que realice su primera venta en tiempo récord.
• Consultoría estratégica (QBRs): No harás "llamadas de seguimiento". Liderarás revisiones trimestrales de negocio para analizar data, celebrar hitos y trazar hojas de ruta de crecimiento.
• Growth & expansión: Identificarás el momento exacto en que un cliente necesita un plan superior o una funcionalidad específica (Upselling/Cross-selling) para seguir escalando.
• Escudo contra el churn: Analizarás patrones de uso para predecir riesgos y actuar proactivamente antes de que el cliente siquiera piense en irse.
• Voz del producto: Traducirás el feedback del mercado en requerimientos accionables para nuestro equipo de Producto.

¿A quién buscamos?

• Experiencia: Mínimo 3 años en roles de Customer Success, Account Management o Consultoría de Negocios (preferiblemente en entornos SaaS o Tech).
• Mentalidad Data-Driven: Analizar NPS, CSAT, Churn Rate y LTV.
• ADN Consultivo: Tienes la capacidad de entender el modelo de negocio de un cliente y proponer estrategias de ecommerce que generen dinero.
• Dominio de herramientas: Manejo experto de CRMs (HubSpot, Salesforce o similares) y herramientas de análisis.
• Soft skills: Liderazgo empático, resiliencia y una capacidad de negociación nivel experto.

¿Por qué Sellibrí?

• Formarás parte del equipo que está redefiniendo el ecommerce en Venezuela.
• Cultura de alto crecimiento, autonomía y enfoque en resultados.
• Oportunidad real de escalar a posiciones C-Level conforme el departamento crezca.

¿Estás listo/a para liderar el éxito de nuestros clientes?