Analista FTTH

Sandy Barroso; Caracas; On-site; VES 13,562,000 - 18,987,000; Full time

Job summary

Sandy Barroso requiere un técnico de red para monitorear, diagnosticar y resolver incidencias de servicios de fibra óptica FTTH/GPON, asegurando SLA y estabilidad de la red del cliente.

Las tareas incluyen verificación en tiempo real, guía remota al usuario, configuración de red y coordinación con equipos de campo para resolver fallas, así como la detección de fallas masivas para notificar al NOC.

Responsibilities

• Monitorear y diagnosticar incidencias remotas de servicios de conectividad por fibra óptica (FTTH/GPON).
• Gestionar y cerrar tickets en CRM/ticketing y escalar a campo cuando sea necesario.
• Configurar parámetros de red en ONTs/Routers y validar VLANs de servicio.
• Guiar al usuario en pruebas básicas de conectividad y verificar estado de LEDs y cables.
• Coordinar despachos a cuadrillas de campo para incidencias físicas.
• Identificar patrones de caídas masivas y notificar al NOC.

Tools

Zendesk

Jira Service Management

GLPI

OTRS

Job description

1. Objetivo General del Cargo

Monitorear, diagnosticar, gestionar y resolver incidencias técnicas asociadas a los servicios de conectividad por fibra óptica (FTTH/GPON), asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la estabilidad de la red del cliente y la correcta derivación de casos que requieran atención en campo.

2. Responsabilidades y Funciones Principales

Monitoreo y diagnóstico remoto:

• Verificar en tiempo real el estatus y los niveles ópticos (potencia RX/TX en dBm) de las ONT a través del software de gestión de OLT (Huawei, ZTE, Fiberhome, VSOL, etc.).
• Interpretar alarmas críticas de red como pérdida de señal óptica (LOS - Loss of Signal), fallas de sincronización (luz PON intermitente o apagada) o degradación de potencia.

Atención y resolución de incidencias:

• Atender escalamientos de clientes residenciales o corporativos sobre cortes de servicio, intermitencias o problemas de velocidad (Speedtest).
• Guiar al usuario de forma remota en pruebas básicas de conectividad (reinicio controlado, verificación de LEDs, estado físico del patchcord óptico y conexiones LAN).

Configuración y aprovisionamiento:

• Configurar y validar parámetros de red en ONTs/Routers: direccionamiento IP (estático/DHCP), modos Bridge/Router, perfiles de ancho de banda y ajustes Wi‑Fi (2.4 GHz y 5 GHz, canales, seguridad WPA2/WPA3).
• Asignar o validar VLANs de servicio (datos, voz/VoIP, IPTV).

Gestión de tickets y escalamiento:

• Tipificar, documentar y cerrar tickets de servicio en plataformas CRM/Ticketing (Zendesk, Jira Service Management, GLPI, OTRS u otros).
• Coordinar y despachar casos hacia las cuadrillas de campo de planta externa o técnicos instaladores cuando la falla es física (corte de acometida, atenuación en caja NAP o puerto dañado).

Seguimiento a fallas masivas:

• Identificar patrones de caídas grupales (por splitter, NAP o tarjeta PON) para notificar inmediatamente al NOC o al área de planta externa.