Analista FTTH — Monitoreo, SLA y Resolución Remota

Sandy Barroso; Caracas; On-site; VES 13,562,000 - 18,987,000; Full time

Job summary

Sandy Barroso requiere un técnico de red para monitorear, diagnosticar y resolver incidencias de servicios de fibra óptica FTTH/GPON, asegurando SLA y estabilidad de la red del cliente.

Las tareas incluyen verificación en tiempo real, guía remota al usuario, configuración de red y coordinación con equipos de campo para resolver fallas, así como la detección de fallas masivas para notificar al NOC.

Responsibilities

• Monitorear y diagnosticar incidencias remotas de servicios de conectividad por fibra óptica (FTTH/GPON).
• Gestionar y cerrar tickets en CRM/ticketing y escalar a campo cuando sea necesario.
• Configurar parámetros de red en ONTs/Routers y validar VLANs de servicio.
• Guiar al usuario en pruebas básicas de conectividad y verificar estado de LEDs y cables.
• Coordinar despachos a cuadrillas de campo para incidencias físicas.
• Identificar patrones de caídas masivas y notificar al NOC.

Tools

Zendesk

Jira Service Management

GLPI

OTRS

Job description

Sandy Barroso requiere un técnico de red para monitorear, diagnosticar y resolver incidencias de servicios de fibra óptica FTTH/GPON, asegurando SLA y estabilidad de la red del cliente.

Las tareas incluyen verificación en tiempo real, guía remota al usuario, configuración de red y coordinación con equipos de campo para resolver fallas, así como la detección de fallas masivas para notificar al NOC.