Analista de Auditoría

organizacionpitagoras; Barquisimeto; Hybrid; VES 11,799,000 - 17,699,000; Full time

Benefits offered by this job

Buen ambiente de trabajo

Oportunidades de desarrollo

Compensación acorde a experiencia

Job summary

organizacionpitagoras solicita un Analista de Auditoría para su oficina de Barquisimeto, Estado Lara. El rol se centra en evaluar la interacción con clientes por teléfono y WhatsApp, detectar faltas y proponer mejoras para optimizar servicios en sus mercados.

Principales responsabilidades incluyen auditar procesos, generar reportes, brindar retroalimentación y facilitar acciones correctivas, con enfoque en la mejora continua y cumplimiento de normas internas.

Qualifications

• Experiencia en auditoría de interacciones con clientes (llamadas y mensajería).
• Capacidad de evaluar procesos y brindar retroalimentación estructurada.
• Conocimientos en control de calidad y mejora continua.

Responsibilities

• Auditar interacciones (llamadas y WhatsApp) de ventas, servicio al cliente y áreas afines.
• Emitir reportes de faltas, desviaciones y acciones correctivas.
• Realizar seguimiento a oportunidades y referidos.
• Investigar causas raíz de no conformidades y proponer mejoras.
• Preparar reportes de desempeño y apoyar la coordinación del área.
• Velar por cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Job description

Empresa requiere una ¨ANALISTA DE AUDITORIA¨ para su oficina ubicada en Barquisimeto, Estado.Lara

Su objetivo principal será evaluar la interacción con los clientes (vía telefónica y WhatsApp), detectar faltas u omisiones, brindar retroalimentación constante y proponer mejoras que garanticen la optimización continua de los servicios en nuestros diferentes mercados.

Principales responsabilidades:

Monitoreo y Control de Calidad:

Auditar interacciones (llamadas y WhatsApp) de los departamentos de Ventas, Servicio al Cliente, Marketing, NOC, Showroom y Coordinaciones.

• Evaluación: Realizar retroalimentación estructurada a los equipos involucrados y registrar las evaluaciones en el reporte global.
• Atención y Apoyo Directo: Atender solicitudes, requerimientos e interacciones de clientes vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp corporativo.
• Auditoría de Incidencias: Emitir reportes de faltas, llamadas de atención o desviaciones de procesos cuando los estándares internos no se cumplan.
• Gestión de Oportunidades / Referidos: Realizar llamadas operativas o de seguimiento a clientes para la captación de referidos y promoción de servicios.
• Análisis de No Conformidades: Investigar causas raíz en desviaciones de procesos, proponer acciones correctivas y evaluar su efectividad.
• Reportabilidad: Preparar y enviar reportes de desempeño a la Coordinación del área.
• Mejora Continua: Velar por el cumplimiento de las políticas, normas de seguridad/salud laboral y procedimientos internos.

¿Qué ofrecemos?

• Atractivo paquete de compensación acorde a la experiencia.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en un entorno dinámico.
• Buen ambiente de trabajo enfocado en la mejora continua.