Analista de Atencion al Cliente

Seguros La Fe; Caracas; Presencial; VES 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Seguros La Fe busca una persona con alta motivación para coordinar la atención al cliente. Las funciones incluyen analizar solicitudes de pólizas, transcribir datos, procesar domiciliaciones y atender clientes por teléfono, en persona o por redes sociales.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente en seguros, buen léxico y capacidad para resolver conflictos. Se valora proactividad y dinamismo en un entorno de aseguradoras.

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente en aseguradoras (presencial o telefónica).
• Buen léxico y comunicación; resolver conflictos con trato amable.
• Proactivo y dinámico.
• Capacidad para atender solicitudes de pólizas, pagos y modificaciones de datos.

Responsabilidades

• Analizar solicitudes de pólizas y armar el expediente.
• Transcribir solicitudes y modificaciones de datos.
• Procesar domiciliaciones bancarias.
• Atención telefónica, personal, o por redes sociales a los asegurados y clientes.
• Atender solicitudes relativas a emisiones de pólizas, pagos y modificaciones de datos.
• Atender reclamos y escalar a otras unidades cuando corresponda.
• Remitir documentos a clientes de forma electrónica o física.
• Elaborar cartas de rechazos de siniestros de pólizas colectivas e individuales.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Resolución de conflictos

Atención al cliente

Educación

Experiencia en atención al cliente en seguros

Descripción del empleo

Se Solicita Persona Con Alta Motivación Para La Coordinación De Atención Al Cliente, Deberá Cumplir Con Las Siguientes Funciones

• Analizar Solicitudes de pólizas y armar el respectivo expediente
• Transcribir solicitudes y modificaciones de datos
• Procesar domiciliaciones bancarias
• Atención telefónica, personal, o por redes sociales a los asegurados y/o clientes.
• Atender las solicitudes o requerimientos que realicen los Clientes relacionadas con emisiones de Pólizas, pagos, u otros requerimientos (Modificaciones de datos, inclusiones de figuras asociadas, exclusiones de figuras asociadas, cambio de plan, cambio de domiciliación)
• Atender reclamos, resolver los que se encuentren en su área de competencia. (Datos errados) y escalar los que les competen a otras unidades (dobles descuentos, descuentos no debitados)
• Remitir a los Clientes documentos relacionados con su servicio, (de manera electrónica o físico).
• Elaborar cartas de rechazos de siniestros de pólizas colectivas e Individuales.

Debe poseer experiencia por lo menos de un año en cargos de atención al cliente, tanto personal como telefónicamente en compañías de Seguros (Excluyente).

Buen léxico y comunicación, facilidad de resolución de conflictos y trato amable con las personas.

Proactivo y dinámico.