Werkstudent (m/w/x) Technischer Support im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operation Center)

AtlasEdge group; Germany (OH); On-site; USD 18,875 - 28,313; Part time

Job summary

AtlasEdge group in Böblingen sucht einen Werkstudenten (m/w/x) im Technischen Support des INOC. Sie unterstützen den First Level Support und arbeiten eng mit externen und internen Kunden zusammen.

Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle, dokumentieren Lösungen in der Knowledgebase und arbeiten bei Bedarf an Second-Level. Sie arbeiten mindestens 12 Stunden pro Woche und bringen Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Student im Studium, verbleibende Studiendauer mindestens 1 Jahr.
• IT-Affinität und technisches Interesse im Rechenzentrum.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Gute Analysefähigkeiten und strukturierte Vorgehensweise.
• Bereitschaft, Schichtarbeit zu leisten (Nacht- und Wochenendschicht; Vergütung gesondert).
• Mindestens 12 Stunden pro Woche verfügbar.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in professioneller Kundenkommunikation.

Responsibilities

• First Level Support im INOC für Anfragen von externen und internen Kunden.
• Anfragen über verschiedene Kanäle qualifizieren, beantworten und lösen.
• Lösungen in der Knowledgebase dokumentieren und ggf. an Second-Level weiterleiten.
• Konsequente Nachverfolgung der Tickets und Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Skills

Studentenstatus

IT-Affinität

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Schichtbereitschaft

Zeitliche Verfügbarkeit 12h/Woche

Deutsch/Englischkenntnisse

Kundenkommunikation

Education

Immatrikulation als Student, mindestens 1 Jahr verbleibend

Job description

• Werkstudent (m/w/x) Technischer Support im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operation Center)

Werkstudent (m/w/x) Technischer Support im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operation Center)

Standort: Böblingen (bei Stuttgart)

Als Werkstudent (m/w/d) Technischer Support sind Sie im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operations Center) für den First Level Support aller Anfragen von externen und internen Kunden zuständig.

Als 24*7 Single Point of Contact erhält das INOC eine spannende Bandbreite an primär technischen Kundenanfragen, insbesondere zur Rechenzentrumsinfrastruktur, Netzwerk und Internen IT.

Die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehenden Anfragen qualifizieren, beantworten und lösen Sie unter Zuhilfenahme unserer Knowledgebase, bei Bedarf durch eine Weiterleitung der Anfrage an die entsprechende 2nd-Level-Einheit.

Sie sorgen für eine konsequente Nachverfolgung auch in den weiteren Supportstufen und tragen damit maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Identifizierte Problem-Szenarien, die dazugehörigen Lösungen und Workarounds dokumentieren Sie in unserer Knowledgebase, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen.

• Immatrikulation als Student (m/w/d). Ihre verbleibende Studiendauer sollte noch mindestens ein Jahr betragen
• IT-Affinität und Interesse an technischen Themen im Rechenzentrum
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Analysefähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise
• Bereitschaft, in Schichtarbeit zu arbeiten (Nacht- und Wochenendschicht, wird gesondert vergütet)
• Mindestens 12h pro Woche Zeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrungen in der professionellen Kundenkommunikation