Werkstudent im 1st Level im KSC (m/w/d)

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG; Phoenix (AZ); On-site; USD 15,000 - 23,000; Part time

Job summary

PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG in Mannheim sucht einen Werkstudenten im 1st Level im KSC (m/w/d). Sie nehmen Kundenanfragen telefonisch und über digitale Kanäle entgegen, klären Standardanfragen zu Bestellungen, Verfügbarkeiten und Lieferstatus und erfassen Aufträge gemäß Vorgaben.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Pflege und Dokumentation von Kundendaten in CRM-Systemen sowie die Einhaltung von Serviceleveln und Qualitätsstandards. Die Arbeitszeiten liegen im 8:30–10:00 Uhr und 15:30–17:30 Uhr.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen.
• Serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden.

Responsibilities

• Annahme und operative Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon und digitale Servicekanäle.
• Klärung von Standardanfragen zu Bestellungen, Verfügbarkeiten, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen.
• Auftragsannahme sowie Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen gemäß definierter Prozessvorgaben.
• Prüfung, Pflege und Dokumentation kundenbezogener Informationen in CRM-, Telefonie- und Backoffice-Systemen.
• Einhaltung definierter Servicelevel, Qualitätsstandards und Dokumentationsrichtlinien.

Skills

Deutschkenntnisse

Education

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

PC-Anwendungen

Job description

In der PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG, Unternehmenszentrale Mannheim, ist ab sofort die Stelle als Werkstudent im 1st Level im KSC (m/w/d) zu besetzen.

Die Arbeitszeiten sind von 8:30 Uhr bis 10:00 Uhr und von 15:30 Uhr bis 17:30 Uhr

Ihre Aufgaben

• Annahme und operative Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon und digitale Servicekanäle
• Klärung von Standardanfragen zu Bestellungen, Verfügbarkeiten, Lieferstatus, Retouren, Reklamationen sowie allgemeinen Serviceprozessen
• Auftragsannahme sowie Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen gemäß definierter Prozessvorgaben
• Prüfung, Pflege und Dokumentation kundenbezogener Informationen in CRM-, Telefonie- und Backoffice-Systemen
• Einhaltung definierter Servicelevel, Qualitätsstandards und Dokumentationsrichtlinien

Ihr Profil

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene Ausbildung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln
• Serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden