Vodja tehnične podpore

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Flexible schedule

Global team

Job summary

TELMO eSIM išče vodjo podpore, ki bo usmerjal večjezično, daljinsko ekipo podpore in reševal zahtevne primere povezljivosti. Delo vključuje mentoriranje ter ustvarjanje jasnih postopkov eskalacije in pomoči strankam.

Glavne odgovornosti vključujejo spremljanje zadovoljstva uporabnikov, odzivnih časov ter delovanje v različnih časovnih pasovih z zamislimi za izboljšave izdelka.

Qualifications

• Vsaj 4 leta izkušenj s podporo strankam ali tehnično podporo, vključno s vodenjem ekipe.

Responsibilities

• Vodenje in mentoriranje oddaljene ekipe za podporo v različnih časovnih pasovih.
• Reševanje eskaliranih primerov, povezanih z aktivacijo, pokritostjo in plačili.
• Izdelava vsebin centra za pomoč, predlog odgovorov in jasnih postopkov eskalacije.
• Spremljanje zadovoljstva in odzivnih časov ter njihovo izboljševanje.

Skills

Leadership

Remote team management

Customer support

Technical troubleshooting

English communication

Tools

Help desk tools

Job description

O delovnem mestu

Vodili boste našo večjezično ekipo za podporo, reševali zahtevne primere povezljivosti in povratne informacije strank pretvarjali v izboljšave izdelka.

Vaše naloge

• Vodenje in mentoriranje oddaljene ekipe za podporo v različnih časovnih pasovih.
• Reševanje eskaliranih primerov, povezanih z aktivacijo, pokritostjo in plačili.
• Izdelava vsebin centra za pomoč, predlog odgovorov in jasnih postopkov eskalacije.
• Spremljanje zadovoljstva in odzivnih časov ter njihovo izboljševanje.

Kaj pričakujemo

• Vsaj 4 leta izkušenj s podporo strankam ali tehnično podporo, vključno z vodenjem ekipe.
• Dobro razumevanje mobilnih omrežij, naprav in odpravljanja težav.
• Odlično znanje angleščine; dodatni jeziki so velika prednost.
• Mirna in empatična komunikacija pod pritiskom.

Dodatne prednosti

• Izkušnje s telekomunikacijami, gostovanjem (roaming) ali eSIM.
• Izkušnje z orodji za pomoč uporabnikom (help desk) in avtomatizacijo.

O podjetju TELMO eSIM

TELMO eSIM zagotavlja povezljivost eSIM v več kot 200 državah za popotnike, podjetja in partnerje. Smo ekipa, ki dela predvsem na daljavo in gradi zanesljivo, večjezično platformo, ki deluje povsod.

Kaj ponujamo

• Delo povsem na daljavo v globalni ekipi.
• Resnična odgovornost pri hitro rastočem telekomunikacijskem izdelku.
• Prilagodljiv delovni čas v različnih časovnih pasovih.
• Spoštljivo, večkulturno delovno okolje.